Spilleren fra Slovakiet var ked af det, fordi han stødte på en fejlmeddelelse, hver gang han akkumulerede et højere beløb i gratis spil på et online casinospil. På trods af at han spillede uden penge involveret, fortsatte han med at opleve dette problem. Vi bad om flere detaljer for fuldt ud at forstå hans bekymring, men spilleren svarede ikke på vores beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og var tvunget til at afvise klagen.
Jeg føler mig skuffet. Jeg spiller ikke for penge, jeg er pensionist på 75, men hver gang jeg spiller gratis, og jeg har akkumuleret et højere beløb, afslutter du spillet med en fejlmeddelelse. Jeg har bekræftet denne klage. DER ER INGEN BEGRÆNSNING PÅ NOGEN AF DEM, og alligevel tager du penge selv for gratis spil. Hvorfor gør du dette og berøver pensionister deres glæde? DET ER EN SKAM. Det var jo et krav for, at du kunne få din licens – ikke for at begrænse frit spil. JEG VIL IKKE SKRIVE TIL MINISTERIET med denne klage om, hvilken konkret virksomhed det er, men jeg beder Dem venligst ikke tage livsglæden fra ældre mennesker.
Kære sona572,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Double Star Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Har du lidt reelle pengetab på grund af dette problem? Har du nogensinde indbetalt eller hævet fra kasinoet? Hvor mange gratis bonusser har du gjort krav på indtil videre? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
