Spilleren fra Cambodja forsøgte at hæve gevinster, men stod over for en forsinkelse på grund af KYC-verifikation. Efter 12 dage anklagede kasinoet spilleren for at udnytte systemet og besluttede at lukke kontoen, som havde omkring $70.000 afventende udbetaling og $30.000 tilbage. Efter at have undersøgt, gennemgik vi spilloggene og erklæringerne fra spiludbyderne. Beviserne viste, at spilleren ikke var berettiget til nogen penge fra kasinoet. Klagen blev derfor afvist.
Jeg spiller kasinoet og vinder, når jeg forsøger at hæve det afventer KYC-bekræftelse efter omkring 12 dage, ser det ud til, at jeg udnytter systemet, selv jeg gør ikke noget endnu, der sagde, at den endelige beslutning og ikke er genstand for appel. Prøv at hæve min konto ca. 70.000 $ og beløb tilbage 30.000 hvis og problem det skulle vises for løsning ikke afslutte automatisk som denne
Hej rithrathanak007,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvis kasinoet forklarede, hvad du præcist har overtrådt? Har du nogensinde brugt VPN til at få adgang til kasinoet? Har du oprettet din konto i dit eget navn og kun brugt din egen saldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick
Dejligt at høre fra dig den 2. februar Jeg forsøger at trække flere transaktioner og har også et stort beløb end jeg fik en besked fra tilhænger af dplay casino
De sagde, at de bekræftede KYC for min tilbagetrækning, end jeg indsender det påkrævede dokument til dem, og næsten hver dag chatter jeg for at få svar, end i går modtog jeg sidste beslutning om, at de lukker min konto
Og de fortæller ikke, hvad jeg gjorde, det er min fejl eller systemfejlen, de lukker min konto. Min konto forbindes med gratis Bitcoin-tegnebog, og den opretter automatisk en konto med dplay casino, og e-mailen er mit navn og brugernavn, også mit navn og min konto har ikke kampagnekontanter, især jeg brugte ingen VPN til hjemmeside, jeg spiller bare normalt
Min udbetaling har annulleret og afsluttet min konto, og eksisterende saldo på omkring 30.000 $ kan ikke hæves. Jeg ved det ikke på grund af min fejl eller fra systemet, eller det kan være en systemfejl, mens udbetaling ikke reducerer min saldo, de fortæller mig ikke alt, jeg mistede min konto på denne måde
Dette er min eksisterende saldo, før de blokerede min konto, hvis der er et problem ved udbetaling, der ville være berettiget til at rette op på problemet, men ikke har nogen løsning til mig for fair sammen, vær venlig at hjælpe mig 
Kære Nick
Kan du svare mig venligst. Jeg har kontakt til live chat, de kan ikke løse mit problem og supportcenter efter de har svaret, at din konto er lukket og kan ikke appellere, de svarer ikke på nogen af mine e-mails
Kære nick
Efter at have nået dem fik jeg denne e-mail 
Det fortalte mig, at jeg bryder denne vilkår og betingelse 4.7 4.10 og 10.1, tror jeg, at på grund af min tilbagetrækning af 5 millioner sjove tokens to gange ikke lykkedes, og jeg forsøger at hæve mindre i stedet, fordi jeg trækker det store beløb, hvorfor de har brug for KYC og fordi tilbagetrækning ikke lykkedes, de markerer mig spørger udnytte og bryde systemet er det rimeligt, at kasinoet opfører sig sådan over for spilleren, når transaktionen ikke lykkes, blokerer spillerens konto, så svar venligst
Venlig hilsen
Tak rithrathanak007 for alle oplysningerne. Da vi har brug for flere detaljer fra kasinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej rithrathanak007,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en DPlay Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære DPlay Casino,
Kan du kommentere dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej rithrathanak007 og Stefan,
Baseret på kasinoets optegnelser har du satset og hævet mere, end du har indbetalt og vundet et betydeligt beløb.
Vi kan levere optegnelserne privat som bevis.
Med venlig hilsen,
DPLAY Casino
Kære dplay casino
Kan du fortælle mig, at vinder mere end indbetaling er fiasko, og vandt et betydeligt beløb er min fejl? Jeg forstår det ikke på nuværende tidspunkt?
Kære rithrathanak007 ,
Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke afsløre detaljer her, hvor svarene er offentlige.
Vi vil e-maile dig og stefan.m@casino.guru med detaljer.
Med venlig hilsen,
DPLAY Casino
Kære dplay-repræsentant
Jeg forstår på dette tidspunkt, at jeg venter på at vide, at mit mislykkes, indtil du lukker min konto og fryser alt
Kære dplay casino repræsentant
Hvornår sender du mig e-mailen, jeg venter på din e-mail
Kære DPlay Casino,
Forstår jeg den situation korrekt, at spillerens gevinster overstiger det samlede indskudte beløb?
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan og Dplay
Hvad betyder det at vinde overstiger det samlede indskudsbeløb, vær venlig at afklare, jeg forstår det ikke på nuværende tidspunkt dplay casino kan du vise os om dette?
Kære dplay casino repræsentant
I henhold til dine data, tror jeg ikke, det er korrekte omvendte data første ting, jeg vil sige, er transaktionen viser ikke, at jeg foretager udbetaling og annullerer beløbet tilbage, der ikke trækkes fra min konto, mens opgørelsen af mit væddemål og vinder på Resultatet af Dollar stemmer ikke, og jeg tror ikke, det er sandt. hvis beløbet på 5M, tilbagetrækning sidste to. Tid tror jeg, fordi det ikke virker, hvorfor jeg forsøger at hæve lavere, så jeg tror ikke, jeg gør krav før omkring 22M Fun token
Kære dplay-repræsentant
Du sagde, at tilbageførte data fandt, at min transaktion er forkert, og hvorfor dine tilbageførte data stadig ikke er rettet?
Du sagde systemfejl, du sagde, at jeg udnytter systemet, du sagde, at jeg ikke kun vinder og også tabte, du taber det til min skyld, men de data, du giver, er stadig ikke korrekte, du taber fejl til spilleren, kan jeg spørge dig, det er det hele, spilleren vil se det i øjnene, når du sagde fejlsystem deres konto vil blive afsluttet
Venlig hilsen
Kære dplay-repræsentant
Endnu en ting, du sagde, omvendte data viser mig, at jeg har minus omkring 2M, men hvorfor min konto freebitcoin stadig har premium medlemskab gratis spin? Da du sagde FUN token-saldo på dplay casino minus 2M, hvorfor har jeg stadig premium-medlemskab på freebitcoin?
Bemærk, at din minussaldo ikke er korrekt i USD også ifølge mit billede, jeg har sendt til dig
Kære Rathnak,
Alle dine aktiviteter kan verificeres af tredjeparter. Dine faktiske indsatser og gevinster kan være og blev verificeret af spiludbyderne. Dine faktiske ind- og udbetalinger kan verificeres af enten Freebitco.in eller blockchain-ledgers. Vi behandler ikke kontolukninger let, og derfor har vores team gjort en betydelig indsats for at verificere dine transaktioner.
DPLAY har ingen direkte kontrol over din Freebitco.in-konto, og USD-værdien er netop konverteret til Casino Guru, som ikke er bekendt med værdien af FUN token, det er ikke en officiel værdi.
Vi beregnede din sande saldo kun med gyldige transaktioner og resulterede i en negativ saldo, som indikerede, at du allerede havde satset eller trukket de ugyldige midler, før vi opdagede udnyttelsen; hvilket betyder, at du har brugt for meget ud over dine gevinster og indskud på DPLAYs regning.
Til sidst vil vi gerne påpege, at du foretog og anmodede om at annullere 31 udbetalinger på 4 dage, det var slet ikke almindelig spilleradfærd.
Med venlig hilsen
DPLAY Casino
Jeg har ikke nogen grund til dit svar, du har svar og politik, men en ting, jeg vil fortælle, bedes du annullere politik 10.3, fordi da du sagde, at systemfejl skal klienten være ansvarlig for dit svar. Og hver klient vil miste deres fortjeneste og fordel, når du sagde, at klienten eksploderer systemet
Kære DPlay Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du give os den officielle erklæring fra spiludbyderen vedrørende spillerens gevinster og indsatser? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Kære casino-guru og dplay
Jeg vil gerne fortælle dplay casino, at de principper, du har udviklet, ikke er i overensstemmelse med implementeringen af betingelser som 4.7, 4.10 og 10.1. Jeg vil gerne vide, hvordan du ville have det, hvis du var en problemspiller, der ikke er født ud af dig selv, men de behandler du på denne betingelse ved du hvorfor over 48 timer på din forsikringsudtrækning stadig ikke kan modtage Jeg venter til over 3 dage modtager stadig ikke, men når du annullerer den fejl, er dit system ikke fejl, men spilleren er skyld, du har ikke engang nogen kompensation, men du behandle spilleren er skaberen alt, hvad din spiller vil møde mit problem, er du virkelig ansvarlig hjemmeside Jeg kan ikke ændre mening, men jeg vil gerne fortælle dig, at du behandler din spiller som spild
Dette problem vil du ikke løse det kun venter spiller står over for dette problem, du lukker deres konto, hvis du er en ansvarlig, vil du ikke gøre det, vil du få et midtpunkt, der bedre både spiller og casino til at sprede dit omdømme, men alt nej nej og nej og systemet vil forblive sådan, jeg ved, og du ønsker ikke at opbygge noget omdømme
Kære kasinoguru
Fik du svar fra dplay casino?
Kære dplay-repræsentant
Hvis du vil afslutte dette problem, bør du udvise ansvar for dit system, der påvirker spillere. Hvis du yder en vis kompensation, vil dette problem blive løst problemfrit. Og dit omdømme vil højere håbe, at du ender med dette problem sammen
Venlig hilsen.
Hej rithrathanak007,
Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant uden for en klagetråd. De har tekniske problemer og kan ikke svare direkte på klagetråden. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage og holder dig opdateret.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Kære kasinoguru
Alt er i orden, jeg ville bare ønske, at dplay casino har nogle ansvarlige for deres system, der truer mig i denne situation, hvis casino har en kompensation eller hvilket casino, så du, jeg venter på at høre fra dig og din beslutning om resultatet, så jeg venter på næste 7 dage
Venlig hilsen
Hej,
Vi har gjort flere forsøg på at fremlægge de anmodede beviser og svare her siden 1. marts 2024 uden resultat.
Jeg håber, at dette forsøg vil gå igennem, og vi afventer Casino Gurus feedback.
Med venlig hilsen,
DPLAY Casino
Kære DPlay Casino,
Jeg er glad for, at du igen kunne svare på klagetråden, og at de tekniske problemer er løst. Kan du også give os spillerens kassehistorik?
Jeg afventer dit svar.
Kære kasinoguru
De sagde, at de ikke kan svare, ventende, hvad tænker du. Jeg tror ikke har nogen løsning på dette problem med casino og mig
Hej Stefan,
Vi har forsøgt, men har ikke kunnet svare på denne tråd i flere dage. Vi bliver ved med at prøve, måske en vil gå igennem.
Vi har sendt de anmodede oplysninger til din e-mail. Gennemgå venligst.
Med venlig hilsen,
DPLAY Casino
Kære DPlay Casino,
Jeg har stadig ikke modtaget spillerens kassehistorik. Kan du sende den til min mailadresse stefan.m@casino.guru ?
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan,
Vi har netop sendt de ønskede oplysninger til dig igen.
Med venlig hilsen,
DPLAY Casino
Kære DPlay Casino,
Tak for oplysningerne. Vi blev ikke forsynet med kassehistorikken og den officielle erklæring fra spiludbyderne den dag i dag. Du har kun givet os Excel-arket.
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan,
Vi sender journalerne fra vores udbydere til dig i går.
Venligst venlig anmeldelse.
Med venlig hilsen,
Dplay Casino
Kære DPlay Casino,
Tak for dit svar og de fremlagte beviser. Jeg vil se på det og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære DPlay Casino,
Kan du bekræfte, om spilleren kun spillede på OneTouch, Pragmatic Play og BGaming spiludbydere?
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Vi svarede, og det gik ikke igennem. Håber denne vil.
Korrekt, spilleren deltog kun i spil fra disse tre udbydere.
Med venlig hilsen,
DPlay Casino
Kære dplay casino
Tak for at du har bevis på, at jeg kun spiller med det 3-party spil, mens jeg husker, at jeg også spiller på Evoplay, men dit bevis kun 3 til mod din ansvarlige. Jeg tror ikke, jeg spiller på din side for længe siden
Kære DPlay Casino,
Kan du give os spillerens spillog, så vi kan tjekke, hvilke spil der blev spillet? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Vi har sendt beviserne til ovenstående e-mail.
Med venlig hilsen,
Dplay Casino Team
Kære DPlay Casino,
Kan du give os den faktiske spillog, ikke bare et skærmbillede?
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Kære Stefan,
Linkene til de to filer er indlejret i teksten, der er understreget.
Med venlig hilsen,
Dplay Casino Team
Kære DPlay Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hej rithrathanak007,
Jeg har gennemgået spilloggen leveret af casinoet og har ikke fundet nogen spil fra Evoplay. Spilloggen og spiludbyderens erklæringer viser, at du ikke er berettiget til nogen penge fra kasinoet.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
