Spilleren fra Storbritannien stødte på problemer med at trække sig efter en ændring af hjemmesiden. Det nye system kræver en forbindelse til en valgt bankkonto, men denne funktion virker ikke, og der er ingen alternative udbetalingsmetoder tilgængelige. Live chat har ikke ydet nogen hjælp. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Så jeg har spillet på dr slot i et stykke tid og har aldrig haft problemer med at trække mig tilbage før, men nu har de ændret deres hjemmeside, og det er umuligt nu at trække sig..
normalt beder den om dit banknavn bankkontonummer og sorteringskode, men nu skal du oprette forbindelse til din valgte bank, hvilket jeg har forsøgt at opnå 5 gange, men det virker ikke, hjemmesiden siger også prøv en anden hævemetode, men der er ingen andre metoder.. De lader dig gerne indbetale, men gør det svært at hæve.. Jeg forsøgte også at tale med live chat, som ikke reagerer.. Frustreret er ikke ordet.. Hvorfor har de ændret deres system så værre?
Kære Jassyjoo12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke er i stand til at foretage en anmodning om udbetaling? Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
