Dr Slot Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg skriver en e-mail, da jeg er meget ked af, at dit firma har gjort alt, hvad du kan for ikke at hæve mine £500, som jeg har indbetalt den 2. juni, og jeg var villig til at spille i dit kasino, indtil jeg ikke kunne spille og var bedt om at downloade spilapps på min telefon, hvilket jeg ikke ønskede at gøre, så jeg har besluttet, at jeg vil trække mig tilbage med det samme, da dette casino ikke var noget for mig.

Jeg blev derefter bedt om at sende kontoudtog, hvorfra jeg har foretaget betaling til dr.slot

Jeg har sendt kontoudtog og fik at vide, at min betaling på £500 vil være mellem 1-5 hverdage, hvilket ikke skete, og jeg var nødt til at ringe til dr slot igen, så fik jeg at vide, at jeg skulle sende yderligere kontoudtog af alle mine konti inklusive sekundære polske kontoudtog (husk at jeg har dobbelt statsborgerskab polsk og britisk), og jeg har bankkonto i Storbritannien og Polen, men bor permanent i Polen og overfører kun nu og da min opsparing fra Storbritannien til Polen, som jeg har lov til og er intet galt med at hæve eller overføre veltjente penge, som jeg spurgte til af din kundeservicemand, da jeg har ringet til dr.slot

Jeg havde til hensigt at blive kontaktet af en fra dr slot, hvilket ikke skete.

Jeg er virkelig ked af det og har allerede kontaktet spillekommissionen og klaget over dit fidusfirma, og du har stjålet mine penge og ønsker ikke at give mig tilbage uden grund. Jeg har også kontaktet resolver, og jeg har også tjekket dit firma på trustpilot snd hvordan kan du forklare dårlige tilbagemeldinger fra spillere, og at de ikke kan få hævet penge på samme måde som mig?

Dette er den sidste chance, jeg giver dig for at løse denne situation og returnere mine £500 plus eventuelle udgifter, jeg har mistet, og interesse, jeg har mistet for at jage dig op, ellers vil jeg blive tvunget til at skride til handling om dit casino.

Dette er bevis på, at jeg har foretaget betaling den 6. juni fra min britiske HSBC bankkonto på £500 fra min ægte bankkonto, som jeg vil have tilbagebetaling på samme konto i henhold til vilkår og betingelser for dit casino.

Hej Pawlom81,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dr Slot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter. Jeg kan kun anbefale at sende dem alle relevante dokumenter og vente på, at processen er færdig.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Tak for din mail.

For at være ærlig forsøger jeg at hæve de penge, jeg har betalt den 2. juni, og jeg har anmodet om hævning samme dag, så det har været i dag 21 dage.

Jeg har sendt mit pas, kørekort, mit kontoudtog, der viser transaktionen, til dr.slot, sekundært kontoudtog i Storbritannien og kontoudtog i Polen, da jeg er polsk og britisk statsborger og i øjeblikket bor i Polen, og dette er min primære bopæl. Jeg har sendte alle dokumenter, de bad om, men de forsøger aldrig at kontakte mig, og det er mig, der ringer til dem hver dag for resultatet, men det er de. Det gør alt for at give mine 500 £ tilbage.

Kan du fortælle, hvornår du sidst har sendt dem et dokument? Tidsrammen på 14 dage gælder normalt efter afsendelse af alle dokumenter, da det kan ske, at de venter på, at de alle skal bekræfte dem alle på én gang.

Jeg har endda sendt et par dage siden, men hver gang jeg har ringet til dem og forfulgt, beder de om at få flere detaljer sendt, og hvorfor prøver de ikke at nå mig i første omgang.

hvis jeg ikke ville kontakte dem ville de ikke bede mig om noget,

for mig ser det ud til, at de forsinker dette for ikke at give mine penge tilbage.

Jeg er blevet informeret om dette af spillekommissionen:

Spillevirksomheder kan ikke kræve, at du indsender yderligere oplysninger som en betingelse for at hæve penge, hvis de med rimelighed kunne have bedt om disse oplysninger tidligere.

Jeg tror ikke, det er tilfældet.

Og det faktum, at de ikke kontakter mig for at opdatere mig og rådgive, hvornår mine penge når min bankkonto?

I dag skulle en fra verifikationsteamet ringe til mig mellem 8-16

Gæt hvad?

ingen har ringet til mig, og min konto er forbudt nu.

De er tyve, og ingen kan fortælle mig, at de er ægte forretninger.

Hej Pawlom81 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Pawlom81,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Dr Slot Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.

Dr Slot Casino,

Har du brug for efterfølgende dokumentation for at behandle fortrydelsesanmodningen? Hvad er status for Pawlom81s tilbagetrækning, og hvornår kan han forvente, at den bliver behandlet?

Kære Pawlom81,

Jeg er ked af at høre, at du er utilfreds med den oplevelse, du har haft hos os. Jeg kan bekræfte, at dette er blevet undersøgt nærmere. Med hensyn til anmodningen om yderligere oplysninger. Når en konto oprettes, bekræfter vi dine oplysninger ved hjælp af vores interne system, hvis vi på dette tidspunkt ikke er i stand til at gøre dette, beder vi om yderligere oplysninger for at sikre, at du er over 18 år.

Når der anmodes om en hævning, anbefaler vi 1 arbejdsdag til at nå vores bankteam, på dette tidspunkt vil du modtage en sms-opdatering for at fortælle, om din hævning er blevet behandlet, eller om der er behov for yderligere oplysninger.

På dette stadium kan vi se, at der blev anmodet om yderligere oplysninger. Jeg vil gerne forsikre dig om, at vores anmodning ikke er en modvilje fra vores side til at sende dig dine gevinster, vi er glade for at se vores spillere, og dig, vinde og få succes. Jeg forstår nogle gange, at det kan være svært for vores spillere at forstå, hvorfor vi beder om bevis på ID og anden dokumentation, før vi foretager udbetalinger. Som et mobilcasino har vi et ansvar over for vores spillere for så vidt muligt at sikre, at betalinger foretages til de rigtige personer og inden for en rimelig tidsramme.

På grund af vores licens har vi et ansvar over for vores regulatorer såvel som andre dele af erhvervslivet for at sikre, at vores spillere er ægte, og at de bruger legitime betalingsmetoder. Dette inkluderer at være opmærksom på muligheden for, at nogle spillere desværre kan forsøge at snyde deres mobiltelefon eller andre betalingsudbydere.

Vi tager vores regulatoriske ansvar seriøst, og derfor har vi en række interne procedurer og kontroller på plads for at hjælpe med at forhindre potentielt misbrug af spilsystemet.

Hvilket er beskrevet i vores vilkår og betingelser, se venligst nedenfor:-

Afsnit 9: Udbetalinger

86. Vi kan bede dig om at give andre oplysninger, såsom bevis for betaling af en telefonregning, før vi foretager en tilbagetrækningsbetaling.

87. Vi tilstræber at behandle udbetalinger for indbetalingskunder inden for en arbejdsdag (der er mandag til fredag, eksklusive helligdage) efter en anmodning. Udbetalinger for ikke-indbetalende kunder vil tage 3 hverdage. Hvor vi kræver pengekilde, bevis for betaling af telefonregning eller anden dokumentation, vil udbetalinger blive forsinket i afventning af bekræftelse af sådanne dokumenter.

Efter yderligere gennemgang af kontoen kan jeg bekræfte, at vi har modtaget dokumentationen, tak fordi du tog dig tid til at sende denne igennem. Desuden er din refusion på £500 blevet behandlet den 24/06/2022. Vi anbefaler 1-5 hverdage for at rydde op.

Jeg beklager, at du ikke har modtaget et tilbagekald, men et forsøg blev gjort, men vi kunne ikke få fat i dig.

Jeg håber, jeg har besvaret dine spørgsmål, hvis du har brug for support, så tøv ikke med at kontakte os

Med venlig hilsen

Dr Slot Casino

Fik mine penge tilbage efter 25 dage.

tak

Tak for samarbejdet og et hurtigt svar til Dr Slot Casino-teamet.

Pawlom81,

Det er gode nyheder! Jeg er glad for, at du har modtaget dine penge. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.