HjemKlagesagerDraftKings Casino Ontario - Spillerens konto er blevet lukket og penge konfiskeret.

DraftKings Casino Ontario - Spillerens konto er blevet lukket og penge konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 45

Beløb: Can$250

DraftKings Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 06.08.2024 | Uløst : 31.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde indbetalt $239 og accepteret en bonus med uklare indsatskrav. Efter at have indset, at væddemålet ikke skred frem, kontaktede han kundeservice for at annullere bonussen. Ved annullering faldt hans saldo til $0,09, og hans konto blev låst. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring om kontostatus og konfiskation af gevinster, men der blev ikke modtaget noget svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte iGaming Ontario Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg indbetalte $250 til draft king, jeg accepterer bonustilbud, fordi det viste lav indsats, efter at jeg spillede for omkring $2000, så jeg, at indsatsen ikke bevægede sig fremad på deres side, da min saldo var over $449, kontaktede jeg kundeservice, og jeg fortalte dem Jeg accepterer fejlagtigt bonus, og jeg vidste ikke, at din indsatspolitik ikke er klar, og indtil videre har jeg spillet over $2000, men det viser sig, at jeg har satset $40, så annuller bonussen, og jeg vil spille med mine egne $250, og jeg vil ikke have bonus, de fortalte mig, hvordan jeg annullerer bonussen, men da jeg annullerer bonussen, så jeg min saldo vise 9 cent, jeg kontaktede dem og spurgte, hvor er mine $250, og de sagde, at du er væk, spurgte jeg dem hvorfor? de låste min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kamran65,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med onlinekasinoet.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give følgende oplysninger:

  • Kan du bekræfte datoen og klokkeslættet, hvor du indsatte $250 og accepterede bonustilbuddet?
  • Modtog du nogle specifikke vilkår og betingelser relateret til bonustilbuddet, især med hensyn til omsætningskravene? Hvis ja, kan du så give dokumentation eller skærmbilleder af disse vilkår?
  • Kan du give skærmbilleder eller dokumentation for din saldo og fremskridt i indsatsen på det tidspunkt, hvor du bemærkede uoverensstemmelsen?
  • Hvilke nøjagtige instruktioner gav kundeservicen for at annullere bonussen, og har du nogen registrering af denne kommunikation?
  • Har du modtaget yderligere kommunikation fra DraftKings angående låsning af din konto og forsvinden af dine penge?

Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det beløb, jeg indbetalte til Draftkings casino, var den 2. februar 2024 $239 ved etransfer ikke $250. Min fejl var at skrive $250, jeg fandt skærmbilledet, der kun viser %1 mod væddemål sendt til din e-mail.

Efter at jeg fortalte kundeservice, at jeg ikke forstår dit omsætningskrav, og jeg spillede og satsede mere end $2000 og viser på dit websted, gjorde jeg kun %1, jeg er ikke interesseret i denne bonus.

kundeservice sagde, hvor man skal henvende sig, og hvordan man annullerer bonussen. Jeg gjorde, hvad de sagde.

efter det sagde de, fordi du ikke ønskede en bonus, ville vi ikke give dig din oprindelige indbetaling.

Bonussen var x10 indsatser.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej kamran65,

Da du kontaktede Casino Support om muligheden for at annullere din bonus, før du opfylder omsætningskravene, blev du nogensinde informeret om, at det ville resultere i, at hele din saldo ville blive slettet? Hvis det er muligt, bedes du videresende denne kommunikation til mig.

Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det var i chatten, så jeg har ikke den kommunikation, selvom de sagde, at jeg ikke forstod, at min saldo ville blive slettet helt, jeg blev chokeret, da jeg så, at min saldo viste 9 cent, siger det på denne måde, lad os sige, at jeg satsede mere end $2000, og det viste kun %1 udført, hvilket betyder, at jeg skal satse omkring $200000 for at fuldføre indsatsen, uacceptabelt.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, kamran65, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak kamran65 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede DraftKings Casino Ontario om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter iGaming Ontario Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere