Spilleren fra USA havde problemer med at hæve penge, fordi transaktionerne til den foretrukne betalingsmetode ikke var mulige. Selvom spilleren betalte et højere transaktionsgebyr for bankoverførslen, har hun allerede bekræftet, at kasinoet har betalt hende. Klagen er løst.
Så jeg fandt online casinoer sidste år, og havde ikke spillet her siden da. Jeg lavede en indbetaling via bitcoin, og jeg får at vide, at jeg ikke må hæve via bitmønt, da jeg angiveligt indsatte med et kreditkort for over 6 måneder siden. Det står i vilkår og betingelser, at det kan godkendes af ledelsen. Men de bliver ved med at afslå min anmodning. Jeg synes, at de burde genoverveje, min anmodning har ændret sig siden sidste år, da en masse har ændret sig. Jeg føler, at min anmodning bliver behandlet uretfærdigt.
Kære 1sweetwoman78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret disse gevinster med Bitcoin-indbetalingen?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, der blev lavet en lille møntindbetaling. Damen ryddede endda helt min konto, så den var frisk. De nægter mig stadig en bitcoin-tilbagetrækning. Spillede helt for mine egne penge. Nu sagde de, at jeg endda kan bruge en andens checkkonto. Det er latterligt. Jeg siger, at det kan godkendes, men de nægter at lade Mr udbetale det samme, som jeg indsatte.
Tak for dit svar, 1sweetwoman78. Kan du venligst oplyse, om dette var dit første forsøg på tilbagetrækning? Forstår jeg rigtigt, at du kun spillede med dit indskud (uden nogen bonusser)?
Ja, jeg spillede kun med mit eget bitcoin-indskud. Og jeg har bedt dem om hjælp. Jeg har videresendt de sidste par e-mails. Jeg føler, at de burde holde noget imod mig fra sidste år. Da jeg lavede mit indskud, ryddede agenten hos Drake casino min konto fra gratis spil/rollover. Det står tydeligt på vilkår og betingelser, at en leder kan godkende en tilbagetrækning af en smule mønt. Alligevel bliver de ved med at benægte det. Det var 100 % min egen indbetaling af bitmønter, og jeg spillede 2 måske 3 dage fri og videre, men det lykkedes mig at ramme nok til at foretage en udbetaling. Jeg er verificeret og gik ind og indsendt for at trække mig tilbage. Jeg får at vide, at der ikke kan gøres undtagelser. Annuller min hævning via bitcoin. Det bliver ikke betalt. Og genindsend vie kontrol og routing. Jeg har forklaret hej har ikke den mulighed, de svarede brug en andens. Så uprofessionelt, jeg fortryder virkelig at komme tilbage her for at spille. Jeg kan tydeligt se i vilkår og betingelser, at en Manger kan godkende en bitcoin-hævning, de nægter bare at hjælpe. Jeg spillede et rent bitcoin-indskud og vandt, og jeg vil ikke hæve mine penge, som jeg indsatte. Det sjove er, at mit indskud blev tilføjet med det samme, og nu er der gået en uge eller mere, jeg er nødt til at tigge for at hente mine gevinster.
Mange tak 1sweetwoman78 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, 1sweetwoman78,
Jeg beklager det forsinkede svar, og jeg er ked af at høre om denne ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Drake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Drake Casino Team,
Vil du venligst forklare os spillerens situation mere detaljeret fra dit synspunkt? Er der en grund til, at spilleren ikke får mulighed for at hæve sine penge via den betalingsmetode, der blev brugt til indbetalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg åbnede en checkkontoannonce, de betalte mindre af mit gebyr på 40,00, de beholder, og banken opkrævede 15,00 for bankgebyr. Jeg vil aldrig spille på Drake igen.
Kære 1sweetwoman78,
Jeg er bange for, at jeg ikke er sikker på den aktuelle status for dit problem.
Forstår jeg rigtigt, at dine penge allerede er blevet betalt?
Ja, jeg ville ikke få mine penge, hvis jeg ikke fik det. Men jeg vil stadig ikke spille her igen.
Jeg forstår. Desværre kan vi ikke påvirke casinoernes udbetalingsproces. Gebyrer afhænger også af eksterne faktorer (geolokalisering, betalingsudbydere osv.). Kasinoet har denne information offentligt tilgængelig på deres officielle hjemmeside, i Cashier-sektionen. Derudover, hvis din bank opkrævede et gebyr, er det uden for casinoets indflydelse.
Tak, Amy, for din bekræftelse og brug af Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Jeg vil ændre det omstridte beløb fra 155,41 USD til 115,41 USD. Da problemet er blevet løst, vil vi nu markere din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
