Spilleren fra USA oplever nogle problemer med et spil. En bestemt kombination burde udløse en sejr, men det gjorde den ikke. Da dette ikke er noget, vi kunne hjælpe med, rådede vi spilleren til at kontakte spiludbyderen, og vi var tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har været på en taberrække, siden jeg startede på dette casino. Ikke noget nyt, for jeg har oplevet dem før. Mine første par indskud brugte jeg ingen bonusser på grund af høj gennemspilning. Disse sidste 2 indbetalinger brugte jeg en bonus til at hjælpe mig med. Jeg indsatte ikke meget, fordi jeg har været på så dårlig en streak, at jeg ikke ville bruge mere, end jeg skulle. Nå, med min bonus startede jeg med omkring 118 dollars. Jeg var hurtigt nede på 74, fordi jeg satsede 3 dollars pr. spin. Jeg bemærkede, at den øverste række havde 7x, kat, kat. Jeg sad der et minut og sagde nej. Jeg slog lige og det kunne ikke betale sig. Jeg tog et skærmbillede og tænkte, at jeg måske bare tog fejl. Så jeg snurrede igen. Denne gang var det nederste række ugle, ugle, ugle. Hvad skete der lige? Jeg slog lige to gange, og det kunne ikke betale sig. Så jeg tog endnu et skærmbillede, og jeg stoppede med at spille. Jeg talte med en live-agent, og han rådede mig til at sende en e-mail, da jeg ikke kunne lægge skærmbilleder på skærmen. Jeg fortalte ham, at jeg ville. Så jeg sendte mails. Jeg fortalte live-agenten, at jeg havde sendt to e-mails, da skærmbillederne var for store til at blive sat på én e-mail. Jeg spurgte ham, om det var ok at fortsætte med et andet spil, selvfølgelig, og han sagde ja, da jeg ikke havde noget i vente. Som du kan forestille dig, tog det mig ikke lang tid at miste resten af de 70 dollars. Nå, jeg tjekker min e-mail, og jeg ser et svar på mine skærmbilleder. Kundeservice sagde, at de alle skulle være matchende i træk for at vinde. Han sagde, at det ikke var en sejr. Jeg mailede ham tilbage og spurgte, hvilke billeder han så på, for det er tydeligvis tre i træk. Hans næste mail var, at den var blevet videresendt til spilleafdelingen. Mine spørgsmål er, hvor længe venter jeg på et svar, for når jeg har spurgt om det, er jeg blevet børstet af. Og hvor længe har dette været foregået, uden at jeg har bemærket det? Er det derfor, jeg er i en taberrække? Så jeg fik skærmbilleder af begge sejre, og jeg har skærmbilleder af hele min spillehistorie for at vise, at jeg har tabt meget. Jeg er ikke sikker på, om de går hånd i hånd, men jeg ville elske at høre nogle gode svar.
Hej JasonJ41583,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig at sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg sender dig e-mails. Det vil være flere, fordi skærmbilleder er store
Har du brug for mere information fra mig? Vil med glæde vise dig alt, hvad jeg har.
Mange tak for dit svar, JasonJ41583. Jeg beklager, men hvis disse kombinationer virkelig resulterede i en sejr, ville spiludbyderen have en registrering af dette, og dine gevinster vil blive krediteret din konto. Jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig i denne sag. Du kan dog altid prøve at kontakte spiludbyderen, som burde kunne give dig yderligere information.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.
Wow! Okay! Forstår det ikke men ok. Jeg mener, billederne taler for sig selv, men hvis spiludbyderen aldrig har lavet en fejl før, så gætter jeg på, at jeg sidder fast. Afvis det end hvad som helst
Du kan altid prøve at kontakte spiludbyderen, de har mere indsigt i, hvordan hvert spil fungerer, og hvad der kan forårsage dette problem.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
