Spilleren fra Alaska havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren stod over for forsinkelser på grund af afventende id-bekræftelse og hævdede, at e-mails ikke blev modtaget af kasinoet. Vi rådede til tålmodighed og samarbejde med casinoet. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, blev klagen afvist.
Hej,
Der er gået et par dage, og der er ikke sket fremskridt fra min anmodede tilbagetrækning,
kan du hjælpe mig med at følge op? Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, men de kom aldrig tilbage til mig igen,
Jeg er bare bekymret for, at jeg kan blive snydt, men det er forhåbentlig ikke tilfældet,
ser frem til dit hurtige svar
Hej! De har stadig ikke bekræftet mit ID og hævder, at den e-mail, jeg sender dem, ikke er modtaget, selvom jeg er sikker på, at mine e-mails sendes i realtid. Er der nogen måde jeg kan få en form for hjælp i dette tilfælde???
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
