Spilleren fra Holland anmodede om permanent selvudelukkelse fra et kasino, der opererer ulovligt i landet, men denne anmodning er ikke blevet imødekommet. Han har beviser for sin kommunikation med kasinoet, hvilket indikerer deres uagtsomhed.
Dette kasino lokkede mig med en promo for at deltage. Men efter at have deltaget denne gang så jeg meget hurtigt, at det er et ulovligt operativt kasino i Holland, så jeg anmodede om en permanent selvudelukkelse.
Indtil nu er denne anmodning ikke blevet efterkommet som forventet. Og jeg lavede et skærmbillede af min sidste chat med dem for at bevise, at de er uvidende.
Denne klage bør også tjene som en øjeblikkelig advarsel til andre om at undgå kasinoet 😉
Kære Youssf,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Desuden skal du huske på, at vi kun kan hjælpe spillere med at lukke deres konto, hvis de lider af ludomani.
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har også henvendt mig adskillige gange og bedt om en permanent lukning, da de er ulovlige (og dengang var jeg på et hollandsk CRUKS-system, da jeg tiltrådte). Men kasinoet foretrækker at holde min konto åben i håb om, at jeg kan give dem nogle penge at vinde fra mig.
Tak, fordi du har givet skærmbilledet.
Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe spillere med kontolukning, hvis de udtrykkeligt angiver, at de ønsker at udelukke sig selv på grund af gambling afhængighed . Desværre håndterer vi ikke sager relateret til licensregler og politikker.
Når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt klart at angive årsagen til din anmodning og angive den ønskede tidsperiode. Derudover, når du indsender din anmodning om selvudelukkelse, skal du sørge for, at e-mailens emne er tydeligt markeret, da casinosupport modtager adskillige anmodninger dagligt. En godt markeret emnelinje hjælper med at sikre, at din anmodning behandles så hurtigt som muligt.
Her er et eksempel på en anmodning om selvudelukkelse:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen [Kasinonavn],
Jeg skriver for at anmode om en øjeblikkelig selvudelukkelse fra dette casino og for at stoppe med at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [xxx måneder/år] (eller levetid).
Årsagen til denne beslutning er ludomani. Jeg anerkender, at jeg ikke vil være i stand til at tilbageføre denne selvudelukkelse i den angivne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hvis du søger at lukke din konto på grund af spilleproblemer, bedes du bruge skabelonen ovenfor, sende den til casinoet på info@drakebet.com , og inkluder min e-mailadresse veronika.f@casino.guru som CC.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Hej Veronika,
Vil gøre! Det er dog rart at vide, at jeg overholdt deres T&C, men de foretrækker at ignorere.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
