HjemKlagesagerDrakeBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

DrakeBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.900 $

DrakeBet Casino
Indsendt: 17.02.2025 | Lukket : 17.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Norge indsatte $1.000 og vandt $900, men da han forsøgte at hæve den samlede saldo på $1.900, blev han informeret om, at han ikke havde opfyldt udbetalingskravene. Efter at have modtaget utilstrækkelige svar fra kundesupport opdagede han, at hans konto var blevet slettet, og han kunne ikke logge ind eller nulstille sin adgangskode. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af manglen på tilstrækkeligt bevis for spillerens kontoeksistens, på trods af hans påstande om at have transaktionsregistreringer. Sagen blev lukket som ikke-understøttet, og spilleren blev rådet til at genåbne den med yderligere beviser, hvis de var tilgængelige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Undgå dette casino for enhver pris og føj det til sortlisten.

Jeg indsatte $1.000 og vandt yderligere $900, hvilket bringer min samlede saldo op på $1.900. Da jeg forsøgte at hæve det fulde beløb, modtog jeg en besked om, at jeg var nødt til at omsætte mit indskud to gange, før jeg var berettiget til udbetaling – på trods af at jeg allerede opfylder dette krav.

Da jeg kontaktede kundesupport, fortalte de mig simpelthen at "spille mere" uden at give nogen ordentlig forklaring.

Senere hævdede de, at det var et teknisk problem og forsikrede mig om, at de ville løse det så hurtigt som muligt. Der gik dog to dage, og jeg kunne pludselig ikke logge ind på min konto. Da jeg forsøgte at nulstille min adgangskode, modtog jeg en meddelelse om, at min e-mail ikke findes i deres system - i det væsentlige havde de slettet min konto.

Siden da har de fuldstændig ignoreret mine beskeder. Dette casino er klart svigagtigt og bør undgås.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Bloodygambler,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:

  • Har du sikret dig, at du indtastede den korrekte e-mailadresse, da du forsøgte at logge ind på din casinokonto?
  • Hvornår har du sidst været i stand til at kommunikere med casinoets kundesupport?
  • Var du i stand til at se en indsatslinje på din konto, der angiver, hvor meget af dit indskud, der er blevet omsat med succes?
  • Kan du sende mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende dette problem til veronika.f@casino.guru ?

Når jeg har disse oplysninger, vil jeg være i stand til at hjælpe dig yderligere.

Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Veronika,

Tak for dit svar. Find mine svar nedenfor:

Jeg kan bekræfte med 100 % sikkerhed, at jeg bruger den korrekte e-mailadresse.

Min sidste kommunikation med kundesupport fandt sted lørdag den 15. februar.

Der er ingen indsatsbar. Den eneste måde for mig at spore mine indsatser var gennem auto-spin-funktionen. For eksempel, hvis jeg sætter et væddemål på 10 € og aktiverede 100 automatiske spins, ville den samlede indsats være 1.000 € (10 x 100). Baseret på denne beregning er jeg sikker på, at jeg opfyldte omsætningskravet, især da de erkendte at have tekniske problemer og forsikrede mig om, at de ville løse dem.

Desværre foregik al min kommunikation med support via live chat, og jeg var kun i stand til at tage ét skærmbillede. Jeg har ingen yderligere optegnelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej! Har du nogen opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har du kontaktet kundesupport, efter du fandt ud af, at du ikke kunne logge ind med din e-mailadresse? Har du prøvet at logge ind på casinoet med dit brugernavn?

Hvis du har problemer med at logge ind på din konto, bedes du kontakte casinoets kundesupport og derefter videresende skærmbillederne eller chatudskriften til mig. Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej! Ja, jeg prøvede at kontakte kundesupport og logge ind, men desværre svarede de ikke på mine beskeder. Da de modtog mit spørgsmål, holdt de op med at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej! Har du nogen opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej! Har du nogen opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din e-mail. Skærmbilledet viser, at casino kundesupport sendte en besked kun 2 minutter før dit skærmbillede blev taget. Det betyder ikke, at de ikke har svaret på din henvendelse senere. Der kan have været yderligere kommunikation efter det, som kunne løse dine bekymringer. Kan du vente, indtil casinoet svarer på dit spørgsmål?

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Dette var deres sidste svar. Efter at jeg havde stillet mit spørgsmål, svarede de ikke længere. Jeg har sendt dig endnu et skærmbillede fra den samme chat. Jeg har prøvet at kontakte dem flere gange, men de svarer aldrig, når de først har set emnet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej! Har du nogen opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Bloodygambler,

Tak fordi du tog fat. Jeg beklager, men jeg har brug for flere beviser fra dig for at bekræfte, at du faktisk havde en konto på dette casino. Hvis din e-mailadresse ikke kan findes i casinoets system, og der ikke er noget solidt bevis for, at du havde en aktiv konto, vil vi ikke være i stand til at kontakte casinoet for at anmode om en forklaring.

Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Bloodygambler

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej! Jeg har tjekket min e-mail, men jeg kunne ikke finde nogen e-mails fra dem. Jeg er dog sikker på, at jeg havde en konto hos dem - måske har de skjult det godt. Jeg har transaktionsregistreringer, der viser, at jeg har foretaget indbetalinger via kryptovaluta.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Bloodygambler,

Tak for din fortsatte tålmodighed. Desværre, uden klare beviser for din kontos eksistens, er vi ikke i stand til at eskalere denne klage til kasinoet.

Hvis du er i stand til at fremlægge yderligere beviser, såsom transaktionsregistreringer eller yderligere kommunikation, er du velkommen til at dele dem efter at have indsendt en genåbningsanmodning. Men indtil videre må vi lukke denne sag, da den er utilstrækkelig understøttet.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vi sætter pris på din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru Team

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere