Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerDrakeBet Casino - Spillerens saldo er forsvundet.
DrakeBet Casino - Spillerens saldo er forsvundet.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.800 kr.
DrakeBet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
DrakeBet Casino er et nyt online casino, og det kan derfor være svært at evaluere det. Baseret på vores aktuelle viden, har det et sikkerhedsindeks på 7,3. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
20.02.2025
|
Lukket : 14.03.2025
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Denmark won $600 on Buffalo Kings Megaways but experienced a reset of all game history and was subsequently banned for 'violating the ToS,' despite not having done anything wrong. They were ignored by support after initially receiving help, and after withdrawing in ETH, were left seeking compensation for what they believed to be unfair treatment. The Complaints Team was unable to assist due to the lack of evidence provided by the player regarding their winnings and account status, leading to the rejection of the complaint after the player failed to respond to requests for clarification.
Spilleren fra Danmark vandt $600 på Buffalo Kings Megaways, men oplevede en nulstilling af hele spilhistorien og blev efterfølgende udelukket for at 'overtræde ToS', på trods af at han ikke havde gjort noget forkert. De blev ignoreret af støtte efter først at have modtaget hjælp, og efter at have trukket sig i ETH blev de efterladt til at søge erstatning for, hvad de mente var uretfærdig behandling. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe på grund af manglende beviser fra spilleren vedrørende deres gevinster og kontostatus, hvilket førte til afvisning af klagen, efter at spilleren ikke reagerede på anmodninger om afklaring.
Vandt 600$ hos Buffalo Kings Megaways i spillet. Købte spillet fra mine sidste 40$. Øjeblikke senere har jeg 209 $ i BTC, og al historieinformation er nulstillet, ingen genafspilning på maskinen, alt er nulstillet. Kontakt live support, og de vil kontakte Pragmatic for at løse problemet, fair nok. Har spillet Pragmatic slots i mange år og har aldrig set noget lignende ske.
Nu ignorerer de mig fra chat, forsøgte at deltage i deres Telegram og blev smidt ud med det samme og bad om støtte. Heldigvis trækker jeg mine gevinster i ETH. De har udelukket min bruger for at 'overtræde vilkårene', da jeg ikke har gjort noget forkert. Katie fra support var meget sød og lød meget hjælpsom. Nu ignorerer de mine beskeder.
Jeg mistede ikke nogen penge derinde, og jeg tjente en fortjeneste, så jeg er ikke kun en klager, der tabte penge. Men jeg vil gøre hvad som helst for at få mine 'tabte' penge, som de har snydt mig for.
Skrev en mail til Pragmatic, forhåbentlig gider de ikke arbejde sammen med et firma, der snyder deres spillere på denne måde, virker meget uprofessionelt.
Won 600$ at Buffalo Kings Megaways in the game. Bought the game from my last 40$. Moments later I have 209$ in BTC and all of the history info is reset, no replay on the machine, everything is reset. Contact live support and they will contact Pragmatic to solve the problem, fair enough. Been playing Pragmatic slots for many years and never seen anything like this happen.
Now they ignore me from chat, tried to join their Telegram and got kicked out right away asking for support. Lucky for me I withdraw my winnings in ETH. They have banned my user for ‘Violating the ToS’ evne I havnt done anything wrong. Katie from support was very nice and sounded very helpfull. Now they ignore my messages.
I didnt loose any money in there and I did make a profit, so I’m not just a complainer which lost money. But I’ll do anything to get my ‘lost’ money which they scammed me for.
Wrote a mail to Pragmatic, hopefully they dont want to work together with a company which scams their players in this way, seems very unprofessional.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har beviser for saldoen, der pludselig forsvandt fra din konto? Send mig venligst alle videoer, skærmbilleder og muligvis din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru .
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Dear MistaDanmark,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you have any evidence of the balance that suddenly disappeared from your account? Kindly forward me all the videos, screenshots, and possibly your game history in Excel format with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.f@casino.guru.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Har ikke nogen beviser, da historien blev fjernet samme med alle gentagelserne osv. Men support fortalte mig, at de ville tale med Pragmatic, da der kunne være et problem med deres system. Jeg har et skærmbillede af vores beskeder.
Forsøgte også at kontakte Pragmatic, men kan ikke finde nogen kontaktoplysninger for private. Kun for erhvervslivet. Har spillet i mange år og har aldrig set noget lignende ske. Det ser bare ud til, at de forbyder mig for at hæve mere, end jeg bruger indskud. Jeg er sikker på, at Pragmatic kan finde det, fordi de tjekker deres runder. Bare tilfældigt går jeg fra 600$ og har så 209$ 🙄 Jeg købte spillet for 40$ for mine sidste 41,??$ dollars og vandt 600,??$ og så har jeg 209$ med al historikken fjernet. Giver ingen mening, havde ingen bonus eller noget.
Jeg lyver ikke eller er en dårlig looser, for jeg har vundet penge og hæve før de lukkede min bruger. Nu er det bare hovedsag, da jeg synes, hvordan håndteringen er ekstremt uprofessionel 🤦🏼♂️ Jeg kan se, at der har været nogle tilfælde, hvor folk bliver forbudt uden nogen grund.
Uanset hvad jeg tror, jeg har mine rettigheder til en forklaring. Det her er stjålne penge 🤷🏼♂️ De blokerer mig på telegram, når jeg beder om støtte og ignorerer mig på live support. Talte altid pænt og gjorde ikke noget forkert. Leder kun efter svar.
Tak for din tid!
Dont have any evidence as the history got removed same with all of the replays etc. But support told me they would talk to Pragmatic as there could be a problem with their system. I have screenshot of our messages.
Also tried to contact Pragmatic but cant find any contact info for private people Only for business. Played for many years and never seen anything like this happen. Just looks like they ban me for withdrawel more than I spend deposit. Im sure Pragmatic can find it of they check their rounds. Just random I go from 600$ and then have 209$ 🙄 I bought the game for 40$ for my last 41,??$ dollars and won 600,??$ and then I have 209$ with all the history removed. Make no sense, didnt have any bonus or anything.
I’m not lying or a bad looser, because I won money and withdraw before they closed my user. Now it is just principal case as I Think the Way the handle this is extremely unprofessionsal 🤦🏼♂️ I can see there has been some cases where people get banned without any reason.
No mather what I Think I have my rights to an explanation. This is stealin money 🤷🏼♂️ They block me on telegram when I ask for support and ignore me on live support. Always talked nice and didnt do anything wrong. Only looking for answers.
Lige før mit forbud havde jeg tilfældigt 13000$ på min pung. Forsøgte at lave et væddemål på 0,40$ på et slot for at se, om det var legepenge, men det ser ud til, at det var rigtige penge. Giver ingen mening. Der sker så mange underlige ting derinde.
Just before my ban I randomly had 13000$ on my wallet. Tried making a 0.40$ Bet on a slot to see if it was play money but it look like it was real money. Dont make any sense. So many wierd thing going on in there.
Jeg beklager, men uden en registrering af dine gevinster, vil vi ikke være i stand til at hjælpe med at hente dem. Hos Casino Guru kan vi kun hjælpe spillere, når vi har tilstrækkelige beviser for, at deres gevinster er blevet uretfærdigt trukket fra kontoen.
Derudover, kan du venligst præcisere, hvad saldoen på din konto var, da kasinoet besluttede at lukke den?
Kan du også videresende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din konto blev blokeret? Især hvilke regler hævdede de, at du overtrådte?
I’m sorry, but without a record of your winnings, we won't be able to assist in retrieving them. At Casino Guru, we can only help players once we have sufficient evidence that their winnings were unfairly deducted from the account.
Additionally, could you please clarify what the balance in your account was when the casino decided to close it?
Also, could you forward me the email you received from the casino after your account was blocked? In particular, which rules did they claim you breached?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear MistaDanmark,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
