Dream.Bet Casino - Spilleren står over for tilbagetrækningsproblem på grund af rollover.

Hej, jeg åbnede en konto med dreambet, og da jeg forsøgte at hæve €2500, og de afviste den over en overførsel, som jeg ikke vidste, jeg havde, da jeg afviste en bonus. Jeg fortalte dem, at jeg ikke ønskede at fortsætte med at spille, da jeg sagde, at det var ved at komme ud af kontrol, de har stadig ikke suspenderet eller blokeret min konto.

Kære mølletræ18,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og et casino har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Afviste du bonussen før eller efter indbetalingen?

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Jeg har fortalt dem, at jeg ville lukke kontoen, da jeg føler, at mit spil ville komme ud af kontrol. Jeg bad dem om at suspendere eller blokere kontoen, så jeg ikke kunne fortsætte med at spille og derefter behandle min tilbagetrækning af resterende midler. Jeg har gjort alt, hvad jeg kan, så kan du fortælle mig, hvad de forventes at gøre i henhold til reglerne for deres licens.

Jeg afviste en bonus ved indbetaling.

De har nu suspenderet min konto, men vil ikke svare mig om at hæve mine penge på €2500. Når jeg går på live chat, siger de, at jeg skal spørge via e-mail, da de er en anden afdeling. Hvad er reglerne, når du lukker en konto ved selvudelukkelse??

Kære mølletræ18,

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:

"7.3.12 Inden en kunde trækker ud, skal han gennemføre en 5-dobbelt rollover af deres indskud. I forbindelse med rollover tælles alle afgjorte sportsvæddemål med minimum odds 1,6 eller højere (løbende, udbetalingsvæddemål, uafgjort (uafgjort), annulleret, refunderet, nægtet væddemål eller væddemål placeret på flere udfald af samme begivenhed, betragtes ikke til beregning af rollover og casino-væddemål placeret med minimum eller ingen risiko). I tilfælde af, at en kunde ikke opfylder kravet om en 5-gange overførsel af deres indskud, forbeholder Dream.bet sig retten til at afvise eller opkræve udbetalingsanmodningen med op til 8 % administrativt gebyr."

Det betyder, at hvis du har indbetalt €10, skal du placere væddemål på et beløb på €50, før du vil være i stand til at hæve dine gevinster. Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indbetaling 1x, nogle 3x, men du kan finde kasinoer med endnu højere indsatskrav for indskudte penge. Jeg vil anbefale at kontakte casinoet og følge instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde indsatskravene, kan du forhøre dig om flere oplysninger om omkostningerne ved transaktionsbehandling.

Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet vedrørende anmodningen om kontolukning og kontosuspenderingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Efter 6 dage med utallige beskeder og e-mails har de accepteret at behandle min tilbagetrækning

Kære milltree18, tak for oplysningerne.

Har du brug for yderligere hjælp, eller kan vi betragte denne sag som løst?

Det er løst tak

Kære mølletræ18,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru