Spilleren fra Italien anmodede om kontolukning på grund af at være en tvangsspiller og søgte at behandle en udbetaling, men kasinoet har ikke reageret og fortsætter med at tillade hende at spille. Hun kræver tilbagebetaling af sine indskud på i alt 870 euro eller har planer om at tage retslige skridt.
Jeg har gentagne gange kontaktet dette casino gennem live chat om min tilstand som tvangsspiller. Jeg har også anmodet om lukning af min konto på grund af min tilstand og behandlingen af min hævning. Kasinoet ignorerede mig hele dagen og også via live chat. Jeg mistede tilbagetrækningen og befandt mig i en kritisk situation. Selv nu har kasinoet ikke lukket min konto efter at have lært, at jeg er en tvangsspiller og giver mig mulighed for at spille og indbetale uden begrænsninger. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af mine indskud på mindst et beløb på 870 euro med det samme, ellers vil jeg tage retslige skridt.
Hej schieralorenzo09,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dream.Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Vær opmærksom på, at det tager op til 72 arbejdstimer at behandle en anmodning om selvudelukkelse, og eventuel tabt saldo i denne periode refunderes ikke.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg har flere tests, som jeg ikke kunne uploade, og jeg vil vedhæfte dem til dig nu.
Saldoen blev tabt den 31. oktober i de tidlige morgentimer.
Jeg har ikke fået noget nyt fra kasinoet på trods af gentagne anmodninger om gentagne bestræbelser.
På trods af dette fungerer min konto stadig perfekt, selv efter tre dage.
Jeg formåede også at gendanne 4 anmodninger om krydsekskludering til Olympusbets e-mail-kundesupport for hele NEWERA-kasinogruppen, lavet på en dato før min registrering på dreambet, så de skulle aldrig have åbnet min konto og endnu mindre skulle de have ladet mig depositum.
Jeg kræver en øjeblikkelig tilbagebetaling, og jeg vil opgive at kræve erstatning fra dette firma
Hej schieralorenzo09,
Som jeg nævnte ovenfor, tager det 72 arbejdstimer (weekender er undtaget).
Kan du oplyse, om din konto stadig er aktiv i øjeblikket?
Også hvis du har mistet din saldo på datoen for din anmodning, refunderes den ikke.
Med hensyn til de tidligere udelukkelser i andre kasinoer - der er ikke skrevet, at alle dine konti i andre casinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kun få licenser har cross-casino udelukkelse, og da dette casino ikke engang har en licens, har det nul effekt her.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
