HjemKlagesagerDream.Bet Casino - Spillerens anmodning om kontolukning ignoreres.

Dream.Bet Casino - Spillerens anmodning om kontolukning ignoreres.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 870 €

Dream.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 01.11.2024 | Sag lukket : 12.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om kontolukning på grund af at være en tvangsspiller og søgte at behandle en udbetaling, men kasinoet havde ikke reageret og fortsatte med at tillade hende at spille. Hun krævede tilbagebetaling af sine indskud på i alt 870 euro eller planlagde at tage retslige skridt. Problemet blev løst ved at bekræfte, at kasinoet havde handlet korrekt ved at lukke hendes konto inden for to dage efter klagen, og det blev afklaret, at indbetalinger foretaget efter udelukkelsesanmodningen ikke var berettiget til refusion. Klagen blev derfor afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg har gentagne gange kontaktet dette casino gennem live chat om min tilstand som tvangsspiller. Jeg har også anmodet om lukning af min konto på grund af min tilstand og behandlingen af ​​min hævning. Kasinoet ignorerede mig hele dagen og også via live chat. Jeg mistede tilbagetrækningen og befandt mig i en kritisk situation. Selv nu har kasinoet ikke lukket min konto efter at have lært, at jeg er en tvangsspiller og giver mig mulighed for at spille og indbetale uden begrænsninger. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af mine indskud på mindst et beløb på 870 euro med det samme, ellers vil jeg tage retslige skridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej schieralorenzo09,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dream.Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om det skærmbillede, du angav, var din første anmodning om selvudelukkelse?
  • Hvornår mistede du din balance helt præcist?
  • Har du hørt fra kasinoet siden din anmodning?


Vær opmærksom på, at det tager op til 72 arbejdstimer at behandle en anmodning om selvudelukkelse, og eventuel tabt saldo i denne periode refunderes ikke.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej, jeg har flere tests, som jeg ikke kunne uploade, og jeg vil vedhæfte dem til dig nu.

Saldoen blev tabt den 31. oktober i de tidlige morgentimer.

Jeg har ikke fået noget nyt fra kasinoet på trods af gentagne anmodninger om gentagne bestræbelser.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse

På trods af dette fungerer min konto stadig perfekt, selv efter tre dage.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse

Jeg formåede også at gendanne 4 anmodninger om krydsekskludering til Olympusbets e-mail-kundesupport for hele NEWERA-kasinogruppen, lavet på en dato før min registrering på dreambet, så de skulle aldrig have åbnet min konto og endnu mindre skulle de have ladet mig depositum.

Jeg kræver en øjeblikkelig tilbagebetaling, og jeg vil opgive at kræve erstatning fra dette firma

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej schieralorenzo09,

Som jeg nævnte ovenfor, tager det 72 arbejdstimer (weekender er undtaget).

Kan du oplyse, om din konto stadig er aktiv i øjeblikket?

Også hvis du har mistet din saldo på datoen for din anmodning, refunderes den ikke.


Med hensyn til de tidligere udelukkelser i andre kasinoer - der er ikke skrevet, at alle dine konti i andre casinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Kun få licenser har cross-casino udelukkelse, og da dette casino ikke engang har en licens, har det nul effekt her.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Min konto blev lukket, så snart jeg åbnede klagen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej schieralorenzo09,

Siden din anmodning blev fremsat den 30.10.2024, og din konto blev lukket inden for to dage (som du nævnte den 1.11.2024), har kasinoet handlet korrekt.

Bemærk venligst, at indbetalinger foretaget efter en udelukkelsesanmodning ikke er berettiget til refusion. Da din konto blev lukket inden for en rimelig tidsramme, og en refusion ikke er mulig, bliver vi nødt til at lukke denne klage.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere