Spilleren fra Nova Scotia havde indbetalt $200 på et kasino og vundet, men stødte på problemer, da han forsøgte at foretage en udbetaling. Efter at have opfyldt betingelserne for bonussen og forsøgt at hæve, modtog han et afslag med henvisning til overtrædelser af reglerne. Vi fandt ud af, at spillerens aktivitet overvejende var fokuseret på sportsvæddemål, et felt vi ikke havde nok indsigt i. Klagen blev derfor afvist på grund af klagens karakter.
Jeg så en annonce fra et kasino om modtagelse af bonusser for genopfyldning af en konto, jeg indsatte $200 og modtog bonusser, men for at kunne hæve dem skulle jeg opfylde betingelserne, omsætte dem 16 gange, og selv når jeg vandt mere, var alle mine væddemål blev fjernet, og gevinsterne blev brændt, og der var kun $2000 tilbage, jeg startede udbetalingsprocessen, efter 5 dage modtog jeg et afslag, idet jeg hævdede, at dette var en overtrædelse af reglerne
Kære mamedaliewramil,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dream.Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt dig alt beskrevet detaljeret til din e-mail
Har du nogen oplysninger om mit spørgsmål?
Tak for din e-mail, mamedaliewramil. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis din aktivitet overvejende er fokuseret på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Er dette ikke et online casino?
Vær venligst opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din saldo blev konfiskeret på grund af brudte regler relateret til sportsvæddemålsbonusser, er vi ikke i stand til at hjælpe. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
