Dream.Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning bliver modarbejdet på grund af ufærdige rollover-betingelser.

Denne hjemmeside tillader mig ikke at hæve mine penge. De afviser min tilbagetrækning.

Hver gang jeg taler med nogen i chatten fortæller de mig, at jeg skal afslutte en rollover (og det er i vilkår og betingelser, når alle tilmelder sig, uden det ved du, medmindre du læser alt) Den sjove handling er: hver gang jeg spørger om min rollover giver de mig et andet nummer... nogen siger, jeg mangler stadig 23.720 €, nogen siger 7.375 €. Det er virkelig latterligt.

Men er ikke slut endnu! Fordi jeg læser vilkårene og betingelserne, og det står også skrevet "hvis jeg ikke når overførslen, forbeholder Dreambet-væddemålet sig retten til at afvise eller opkræve udbetalingsanmodningen med op til 8 % ekstra gebyr".

Jeg fortalte dem, er det fint, jeg vil betale gebyret, jeg har ikke noget problem...men svaret var: "Dreambet forbeholder sig retten, så vi beslutter, hvad vi skal gøre".

så det er som om jeg skal vælges.

Jeg har allerede tabt så mange penge på denne hjemmeside, og for første gang ville jeg gerne hæve nogle penge, men de nægtede mig.

De kan opkræve mig gebyret på 8%, intet problem, men de vil ikke.

Så hvordan kan jeg få min udbetaling? Jeg kan betale gebyret, som der står på vilkårene og betingelserne, men de lader mig ikke tillade det.

Kære therobert94,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dream.bet Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

7.3.12 Inden en kunde trækker ud, skal han gennemføre en 5-dobbelt rollover af deres indskud. I forbindelse med rollover tælles alle afgjorte sportsvæddemål med minimum odds 1,6 eller højere (løbende, udbetalingsvæddemål, uafgjort (uafgjort), annullerede, refunderede, nægtede væddemål eller væddemål placeret på flere udfald af samme begivenhed betragtes ikke til beregning af rollover, og casino-væddemål placeret med minimum eller ingen risiko). I tilfælde af, at en kunde ikke opfylder kravet om en 5-gange overførsel af deres indskud, forbeholder Dream.bet sig retten til at afvise eller opkræve udbetalingsanmodningen med op til 8 % administrativt gebyr.

Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel som en foranstaltning mod hvidvaskning af penge. Nogle casinoer kræver indskudssatsning 1x, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere indsatskrav for indskudte penge.

Kan du oplyse, hvor mange penge du har sat ind på din konto?

Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail for at høre om muligheden for et gebyr på 8 %?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Viktoria,

tak for dit hurtige svar.

Om indbetalingen tror jeg er omkring 8.000 € siden jeg åbnede kontoen (mere end 1 uge).

Men hvis jeg indbetaler et bestemt beløb, og jeg mister pengene, skulle jeg ikke have nogen rollover længere. I hver indbetaling bør der være en egen rollover, og ikke en total eller fra de penge, jeg allerede har tabt, ikke? Min sidste 3 indbetaling er omkring 1,5K, så rollover burde ikke være så højt, som de sagde. Og jeg tror, at jeg næsten nåede vælten, eller jeg er ikke så langt, som nogen fra chatten sagde.

Men problemet, jeg kan ikke finde nogen steder et afsnit, hvor jeg kan se mine fremskridt i rollover, så jeg kan ikke tjekke, og de kan fortælle mig, hvad de vil. De fortalte mig, at jeg skulle beregne rollover i chatten, og som jeg fortalte dig, og alle giver mig forskellige tal.

Via e-mail kontaktede jeg dem ikke, det gjorde jeg altid via chat, og de fortalte mig, at Dreambet-teamet "forbeholder sig retten til at anvende gebyret på 8%".

Ja, jeg har bestået al min KYC-bekræftelse.

hvad skal jeg gøre det?

Inden vi går videre med din sag, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoet, der er relevant for denne klage. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Hej therobert94

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.