Kære arthurabner,
Efter en grundig diskussion med casinoteamet og en omfattende gennemgang af alle beviser, inklusive logintider, datoer, IP-adresser og brugte enheder, er der ikke identificeret nogen mistænkelig aktivitet.
I betragtning af at din konto normalt blev tilgået med dine korrekte legitimationsoplysninger, uden mislykkede loginforsøg, har casinosystemet ingen grund til at tvivle på tilbagetrækningen på det tidspunkt. Det forudsættes, at det kun er dig, der skal have adgang til din konto, og da kryptopungen blev indtastet manuelt, følger det naturligvis, at udbetalingen til den pågældende pung blev iværksat af dig.
Da det er spillerens ansvar at beskytte deres legitimationsoplysninger fra enhver tredjepart, er der desværre dybest set intet, der kan gøres fra hverken vores side eller casinoets side. Pengene er allerede blevet sendt til tegnebogen, der er indtastet af den bruger, der loggede ind på din konto med dine legitimationsoplysninger. Mit eneste forslag er, at du ændrer din adgangskode til en sikker og, hvis det er muligt, aktiverer to-faktor autentificering (2FA) for at afbøde sådanne situationer i fremtiden.
Efter at have indsamlet alle oplysninger og beviser må jeg desværre informere dig om, at denne sag falder uden for vores jurisdiktion, da vi ikke har nogen autoritet over kryptotransaktioner. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Jeg bliver dog nødt til officielt at lukke denne klage som afvist.
Dear arthurabner,
Following a thorough discussion with the casino team and a comprehensive review of all evidence, including login times, dates, IP addresses, and devices used, no suspicious activity has been identified.
Given that your account was accessed normally using your correct credentials, with no failed login attempts, the casino system has no grounds to doubt the withdrawal at that time. It is presumed that only you should have access to your account, and since the crypto wallet was manually entered, it naturally follows that the withdrawal to that wallet was initiated by you.
As it is the player's responsibility to safeguard their credentials from any third party, regrettably, there is basically nothing that can be done from either our side or the casino's side. The funds have already been sent to the wallet entered by the user who logged into your account with your credentials. My only suggestion is for you to change your password to a secure one and, if possible, activate two-factor authentication (2FA) to mitigate such situations in the future.
Unfortunately, after gathering all the information and evidence, I must inform you that this case falls beyond our jurisdiction, as we have no authority over crypto transactions. Please inform me if there's anything else I can help you with. However, I will need to officially close this complaint as rejected.
Automatisk oversættelse:
