Dream Palace Casino - Spillerens konto og udbetaling blev blokeret på grund af et påstået politikbrud.

Tidligere i år åbnede jeg en hel del kasinokonti, og det ser ud til, at mange af dem var ejet af de samme personer under navnet Progress Play. Jeg tabte en masse penge, men havde lidt held til sidst og fandt mig selv med afventende udbetalinger på 5 forskellige kasinoer under Progress Play-gruppen. Et af dem var Dream Palace Casino.

Men pludselig blev alle mine casinokonti i Progress Play pludselig suspenderet, og til sidst returnerede de kun mine indskud. Og kun i det tilfælde, hvor jeg havde vundet nogle penge. I det tilfælde, hvor jeg havde mistet depositum - de beholdt dem alle. Til at begynde med gav de ingen grund til deres opførsel, men kopierede og paste en stor og vag del af deres vilkår og betingelser. Til sidst kom de med en meget latterlig forklaring på, hvordan jeg overtrådte deres vilkår og betingelser. De sagde, at jeg havde været blokeret fra 3 af deres kasinoer helt tilbage i 2016. Grunden til det var, fordi jeg havde foretaget en indbetaling og derefter hævet den uden at spille. Det er 7 år, og jeg kan ikke engang huske de kasinoer. Dernæst sagde de, at jeg havde ændret mit navn for at omgå deres tilmeldingsproces. Sandheden er, at jeg blev gift og mit efternavn blev ændret. Der er 1000-vis af andre kasinoer derude, jeg kunne tilslutte mig - jeg behøver ikke at ændre mit navn for at blive medlem af et Progress Play-kasino, især da der ikke var noget incitament til at gøre det. Jeg tog ingen bonusser og indgik ingen kampagner.

Dernæst beskyldte de mig for at bruge en tredjeparts betalingsoplysninger. Det er sådan set rigtigt. Jeg brugte faktisk min mands PayPal-adresse, som vi har delt i flere år, end Progress Play har eksisteret. Og jeg brugte det ved en fejl. Vi deler en computer, og når PayPal åbner, fyldes den automatisk. En simpel fejl. OG, denne PayPal-fejl kom EFTER, at jeg havde vundet på Dream Palace Casino. Bare et latterligt forsøg på at finde en grund til ikke at betale mig. Deres incitament er større end de £4800, der er omstridt i Dream Palace, fordi det samlede antal af alle de kasinoer, de nægtede at betale fra, er omkring £10.000.

Når det passer dem gør de ud af, at alle deres kasinoer er 1 plads, så hvis du laver en fejl i et, vil de straffe dig i dem alle. Men det er sjovt, hvordan da jeg indsatte £7.000 på en dag 10 ude af kontrol vild gambling i april og maj i år på tværs af flere af deres brands - sagde de ingenting. Jeg tjener £10.000 om året, men de var glade for at tage mine penge. Jeg ville kun ønske, at jeg havde læst anmeldelserne af disse mennesker, før jeg indgik et gambling-forhold med dem.

Kære Lucygal,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Dream Palace Casino. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

F. Forbudte handlinger

1. Uden at fravige nogen anden bestemmelse i disse vilkår og betingelser, hvis virksomheden fastslår, at du er involveret i eller har deltaget i forbudte handlinger og/eller uregelmæssige spillemønstre, eller har forsøgt at gøre det, så er virksomheden berettiget til at lukke din Konto, tilbageholde, beslaglægge og konfiskere alle midler på din konto (inklusive, men ikke begrænset til, indskud og gevinster på din konto). Derudover kan virksomheden udøve disse rettigheder med hensyn til dine andre konti på virksomhedens netværk. Virksomheden er også berettiget til at informere og udlevere informationsdokumentation om dig og dine aktiviteter til de relevante myndigheder og tilsynsmyndigheder, finansielle institutioner, banker, kreditkortselskaber og

Det betyder, at hvis du bryder vilkårene i et af Progress Play-kasinoerne, kan du blive udelukket fra hele gruppen. Brug af en betalingsmetode, der ikke udelukkende tilhører dig, er en gyldig grund til at spærre din konto. Dette kan findes i kasinoets vilkår såvel som i vores Fair Gambling Codex for spillere :

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika

Tak fordi du tog dig tid til at undersøge min sag.

Jeg forstår reglen om at bruge en anden persons betalingsmetode. Men i dette tilfælde blev det gjort ved en fejl, og af den grund tror jeg, at de anvender deres vilkår og betingelser på en urimelig måde. Desuden har jeg delt den pågældende PayPal-konto med min mand i 20 år. Så de bruger tydeligvis deres vilkår og betingelser til et ekstremt niveau ved at tage cirka 10.000 £ på mig for at bruge min mands PayPal-konto ved et uheld én gang.

Endnu vigtigere, jeg vandt penge på Dream Palace Casino, før jeg brugte den anden PayPal-konto. Det betyder, at de tager penge, jeg havde vundet før dette spinkle brud på deres vilkår og betingelser. Dette kan ikke stå i noget casinos vilkår og betingelser. Hvis de vil anvende tingene med tilbagevirkende kraft, skal de også returnere alle mine indbetalinger før denne PayPal-fejl. ADR'er, medieringswebsteder og UKGC har dømt til fordel for kunden, når de har overtrådt et kasinos vilkår og betingelser, hvis vilkårene og betingelserne er urimelige. Brud eller intet brud (og der er ingen brud, da jeg vandt pengene FØR fejlen) - Jeg spørger dig Veronika, synes du, de behandler mig retfærdigt?

Læsere af dette bør bemærke, at Progress Play vil søge meget hårdt for at finde en lille grund, de kan, til at tilbageholde deres kundes penge.

Progress Play anvendte deres holdning til alle deres kasinoer, hvor jeg har konti, men behandlede dem helt individuelt, når det kom til at give mig mulighed for hensynsløst at indbetale £7.000 over en 10-dages gambling-tur. Så de har det begge veje.

Er du medejer af din mands PayPal-konto? Eller er kontoen kun i hans navn? Jeg beklager, men hvis din mand er den eneste ejer af kontoen, og du har foretaget indbetalinger fra denne konto, vil kasinoet betragte det som en tredjepartsbetaling.

Kan du venligst angive, hvad din saldo var, før du foretog en indbetaling via din mands PayPal? Har du anmodet om en udbetaling, inden du foretager den nye indbetaling? Har du spillet med de indbetalte penge? Hvordan har din balance ændret sig?

Hej

Den PayPal-konto er kun registreret til min mand, men vi har begge brugt den i 20 år. Og selvom jeg forstår at bruge en tredjeparts e-mailadresse er et brud på deres vilkår, ville jeg have forventet, at de viste sund fornuft i stedet for at bruge det som et værktøj til ikke at betale mine gevinster. Jeg brugte min mands e-mail-adresse, kun én gang, ved et tilfælde.

I hvert fald havde jeg mange gevinster og havde anmodet om udbetalinger før fejlen med PayPal-adressen.

Her er alle konfiskerede gevinster:

Dreampalace 20/4 £4000

Dreampalace 22/4 1500 kr

Bluefox 26/4 1400 kr

Rubybet 26/4 £2300

Mrjackvegas 26/4 1500 kr

Schmitts 01/5 1500 kr

Og det var efter dette, den 01/5, hvor jeg brugte min mands PayPal-konto. Desuden har jeg gennem hele denne periode haft mange, mange tabte besøg på deres kasinoer både før og efter 01/5. Men returnerede de de tabende indskud? Gjorde de for helvede! Det er i sig selv tyveri – klart som dagen. De er kriminelle.

Hvis du havde gevinster på din konto, før du foretog den engangsbetaling med PayPal, mener vi, at casinoet burde udbetale dig. Før vi går videre med din sag, bedes du venligst sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende suspendering af din konto til veronika.l@casino.guru ? Mange tak.

Hej

Jeg havde helt sikkert gevinster på min konto, før jeg foretog den engangsindbetaling med min mands PayPal-konto, som jeg alligevel har delt i 20 år.

Og dette andet nonsens, hvor de faktisk hævder, at jeg har ændret mit navn for at blive medlem af deres casino. Crikey Jeg er ikke så desperat efter at spille der. I de 9 år mellem jeg lavede regnskab med dem, var jeg gift. Jeg har kun tilmeldt mig med navnet på mit pas. At gøre andet end det ville garantere, at jeg ikke bliver betalt.

Jeg har også sendt dig en mail.

Forstår jeg rigtigt, at du havde mere end 4000 GBP i saldo på din konto, da du indbetalte med din mands PayPal? Kan du forklare, hvorfor du foretog en indbetaling, når din saldo var så høj?

Hej Veronika

Ikke nøjagtigt. Den 20/04 indsatte jeg £500 til Dream Palace og sluttede med £4500. Tallet på £4000, som jeg nævnte ovenfor, var, hvor meget jeg faktisk vandt. Jeg anmodede om en hævning på det fulde beløb på £4500 samme dag, 20/04. Derfor var den ikke længere på min balance, men andre steder i Dream Palaces kasse og opført som en "afventende udbetaling", hvor den ikke kunne bruges, før udbetalingen var afgjort af casinoet. Så den eneste mulige måde at spille på igen var at foretage en efterfølgende indbetaling, hvilket jeg gjorde på Dream Palace og forskellige andre kasinoer i deres gruppe med de vinder-sessioner, der er anført ovenfor. De tabende sessioner lavede jeg ikke en liste over. Jeg indser nu, at opbygningen af dette beløb af afventende udbetalinger efterlod mig selv afsløret og også binde alle mine tilgængelige midler inden for Progress Plays rækkevidde. Dette var en let situation at falde i, fordi jeg var på en sejrsrække, og desuden havde jeg ingen grund til at tro, at Dream Palace og Progress Play ville gøre det her mod mig, fordi jeg ikke troede, jeg gjorde noget forkert. Gud ved, hvor mange vellykkede indbetalinger jeg foretog fra min egen PayPal-konto før denne engangsfejl. Der er absolut intet at vinde ved at bruge min mands PayPal-konto, så der er ingen undergravende årsag bag dette. Ifølge UKGC's hjemmeside Dream Palace Casino skal "vilkårene være retfærdige og gennemsigtige". At konfiskere så mange penge over en engangsfejl efter utallige vellykkede indbetalinger passer ikke til den beskrivelse. Og det er sådan set irrelevant alligevel, fordi de har leveret dette retrospektivt.

Var beløbet på £4500 din første afventende udbetalingsanmodning på dette casino?

Forstår jeg rigtigt, at du blev udelukket fra Progress Play-gruppen for et par år siden på grund af tilbageførsler, du har foretaget?

Hej Veronika

£4.500 var min første afventende hævning på Dream Palace Casino, og jeg havde spillet og tabt der i 1 år. Men det var ikke min første tilbagetrækning fra kasinoer i deres gruppe. For eksempel modtog jeg den 11. april i år en udbetaling fra Progress Play for £2.997,50. For at gøre dette ville jeg have været nødt til at være fuldstændig og fuldstændig verificeret under mit rigtige navn Lucy Allen - hvilket jeg selvfølgelig var. Det var en måned eller 2 senere, da jeg havde opbygget noget i retning af £15.000 i hævninger, da de pludselig besluttede, at jeg ikke var Lucy Allen og havde ændret mine oplysninger for at slutte sig til dem. Og jeg tilbyder dig en kopi af min vielsesattest, hvis du ønsker at se den.

Med hensyn til at blive udelukket fra Progress Play-gruppen på grund af en tilbageførsel for et par år siden, pfff. Er det det, de hænger på for at beholde mine penge? For mere end et par år siden - faktisk 8 år tilbage, havde jeg sluttet mig til Conquer Casino, Hippozino og Lottozone. De fortalte mig aldrig, at jeg var forbudt, men de blokerede disse 3 konti og sagde, at jeg havde anmodet om en "refusion efter 1 gangs indbetaling". Næppe århundredets krimi. Jeg tror ikke, det er en tilbageførsel, og jeg blev ikke forbudt. Desuden var jeg tilbage i 2015 ikke bekendt med navnet Progress Play. Og det var jeg heller ikke i 2022, da jeg kom til Dream Palace. Jeg anede ikke, at disse kasinoer var forbundet og havde fuldstændig glemt eksistensen af Conquer Casino, Hippozino og Dream Palace. Hvis jeg blev forbudt, fik jeg ikke at vide. De var glade for at tage mine penge i 1 år fra 2022 – men pludselig blev jeg bandlyst efter at have vundet. Sjovt det. Ifølge UKGC's hjemmeside Dream Palace Casino skal "vilkårene være retfærdige og gennemsigtige". Deres vilkår er tydeligvis ikke fair her ved at foreslå, at jeg blev forbudt for 8 år siden, selvom de gladeligt tog mine penge - mange af dem. Jeg er kunde hos kasinoer, men moderselskaberne til spilleorganisationer behøver ikke at være min ekspertise. At bruge deres vilkår blot som et værktøj til at konfiskere spillerens penge er i strid med deres vilkår og betingelser hos UKGC.

Vær venlig at afklare de præcise ændringer, der er foretaget i dine personlige oplysninger mellem din første registrering på Progress Play-kasinoer i 2015 og din nye konto i 2022. Jeg henviser specifikt til ændringer i dit navn, efternavn, adresse og brugte enheder.

Hej

Der vil være en del personlige detaljer i mit svar, så jeg mailer mit svar denne gang 🙂

Kære Lucygal,

efter en grundig undersøgelse kom vi til den konklusion, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem, og klagen vil blive lukket som afvist. Du overtrådte adskillige vilkår og betingelser for Progress Play-gruppen og blev udelukket fra deres kasinoer, men siden du ændrede dine personlige oplysninger, kunne systemet ikke genkende dig som en blokeret bruger.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.