Dream Vegas Casino - Spilleren har mistet alle sine gevinster.

Hej fyr! Jeg foretog en tilbagetrækning den 26/4/2020 fra Dream Vegas online casino, men jeg gik tåbeligt tilbage inden for 2 timer og vendte tilbagetrækningen, da denne mulighed var tilgængelig, og mistede partiet !!! Imidlertid var det kun en uge eller 2 senere, at de fjernede muligheden for at vende enhver tilbagetrækning med angivelse af 'På grund af regeringslovgivningen, når engang en tilbagetrækning ikke kan vendes,' spekulerede jeg på, om de skulle have implementeret denne lov tidligere på deres websted, og i bekræftende fald kunne jeg potentielt kræve mine penge tilbage ?? Enhver rådgivning vil blive hilst meget velkommen. Venlig hilsen James

Kære bernie71111,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre tror jeg ikke, at dette er noget, vi kunne hjælpe dig med, fordi du mistede alle dine gevinster. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis der ikke var en mulighed for at annullere din tilbagetrækning, men mange kasinoer fungerer som dette, og jeg er bange for, at vi kun kunne hjælpe dig, hvis du havde en vis balance tilbage.

Kan du angive, hvilken regeringslovgivning casinoet henviser til? Hvor ser du denne meddelelse?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Da jeg gik for at udtræde et par dage senere på det samme sted som nævnt, sagde meddelelsen på skærmen, når jeg gjorde det, "på grund af den britiske regerings lovgivning, når først en tilbagetrækning er foretaget, kan den ikke reverseres"

Jeg har siden fundet nedenstående information fra den britiske hasardkommission, og som du vil se, er de klart dateret JULI 2019, og jeg kommer tydeligvis ind under afsnit F) ................ tilbagetrækning blev foretaget og omvendt i april 2020, dog er lovgivningen udstedt i juli 2019.

Jeg inkluderer det direkte link til nedenstående site sammen med de oplysninger, der er kopieret og indsat under.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for -remote-operatører-løbet-COVID-19-outbreak.aspx

Kundeinteraktion - Yderligere formel vejledning til fjernbetjeninger under COVID-19-udbrud

Bestemmelse af kodeord for socialt ansvar 3.4.1 (Fra 31. oktober 2019) Kundens interaktion

Alle licenser, undtagen ikke-fjernt lotteri, teknisk spillemaskine, hasardssoftware og værtlicenser.

1. Licenshavere skal interagere med kunderne på en måde, der minimerer risikoen for, at kunder oplever skader, der er forbundet med spil. Dette skal omfatte:

identificering af kunder, der kan være i fare for eller opleve skader i forbindelse med spil.

interaktion med kunder, der kan være i fare for eller opleve skader forbundet med spil.

forstå forståelsen af interaktionen på kunden og effektiviteten af licenshaverens handlinger og tilgang.

2. Licenstagerne skal tage hensyn til Kommissionens vejledning om kundeinteraktion. Denne vejledning udstedes videre til den formelle vejledning til kundeinteraktion for fjernoperatører i juli 2019.

På grund af den igangværende COVID-19-pandemi og den dertil knyttede lockdown, skal licenshavere sikre, at de har følgende foranstaltninger implementeret i deres kundeinteraktionsramme med det formål at forhindre spilrelateret skade:

a) Gennemgang af alle tærskler og triggere, der bruges til at spore sårbarhed for at sikre, at de afspejler ændrede økonomiske forhold, som mange forbrugere vil opleve. Der bør lægges vægt på, at disse tærskler og triggere proaktivt nulstilles på et forsigtighedsbasis for at sikre, at kunder med nye sårbarheder, såsom øget tidsforbrug til spillet eller øget forbrug kan identificeres

b) Gennemgå specifikt dine tidsindikatorer for at fange spil over 1 time, da dette er en fuldmagt til potentiel skade.

c) Indstil yderligere eller ændre eksisterende tærskler og triggere, der er specifikke for nye kunder, hvilket afspejler en operatørs manglende kendskab til den enkeltes leg og forbrugsmønstre.

d) Implementere processer, der sikrer kontinuerlig overvågning af dit kundegrundlag, idet du identificerer kunder, hvis mønstre for spil, forbrug eller opførsel har ændret sig i de sidste par uger.

e) Gennemfør prisvurderinger for enkeltpersoner, der er plukket op af eksisterende eller nye tærskler og udløsere, der indikerer forbrugere, der oplever skade. Overvej at begrænse eller blokere yderligere spil, indtil kontrollen er afsluttet og fremskaffet bevismateriale.

f) Undgå omvendt tilbagetrækningsmuligheder for kunder indtil videre.

g) Stop bonustilbud eller -kampagner til kunder, der viser indikatorer for skade [1]

At kende og identificere dine kunder i fare for eller opleve skade og handle tidligt og hurtigt kan hjælpe med at stoppe eller forhindre forværringen af skaden.

Disse foranstaltninger vil blive holdt under regelmæssig gennemgang af Kommissionen og kan revideres som reaktion på ændringer i omstændighederne.

bernie71111, desværre, efter at vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Jeg tror, Matej forklarede situationen pænt i dit forumindlæg:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/uk-online-withdrawal-reversal-rules#post-1679

"Som jeg skrev før, kan du ikke bebrejde kasinoet i dette tilfælde. De ønskede at være ansvarlige, så de fjernede tilbagetrækning som anbefalet. Du vendte din tilbagetrækning tilbage, før de fjerner denne mulighed, så du kan ikke bebrejde dem eller spørge refusionen.

Det er den samme situation, som hvis du køber et produkt i butikken, og næste dag ser du, at produktet nu er i rabat. Og nu vil du have, at butikken skal betale dig prisforskellen. (de vil ikke gøre det, simpelthen fordi du, da du købte produktet, aftalt med prisen) "

Vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.