Dream Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster er blevet tilbageholdt.

Jeg har været i dream vegas casino siden 2023 dec.

Jeg vidste ikke, at jeg ikke kunne lege med dem

De sagde aldrig noget

Jeg har aldrig givet dem noget falsk navn.

Så de burde lukke min konto, men i stedet blev de ved med at sende mig et bonustilbud

Så jeg endte med at spille

Den 1. juli vandt jeg 7700

De betalte mig ikke de penge og fortalte mig, at jeg var blokeret fra dette netværk fra en selvudelukkelse af et andet kasino i samme netværk

Men da jeg tabte, ville de ikke lukke min konto kun, når jeg vandt beløbet.

Da jeg vandt, var min konto på 9500. De betalte mig mit første indskud på 1800, men betalte mig aldrig min gevinst

Så jeg troede, jeg var ok at spille i deres casino, og at tabe var aldrig et problem. Indtil jeg vandt nogle penge, var jeg ikke i stand til at hente min gevinst, og så lukkede de min konto. Jeg har også været hos dem i over 6 måneder, og de blev ved med at sende mig reklame-e-mails

Så lige meget hvad jeg gjorde. Jeg havde aldrig 0 chancer for nogensinde at vinde noget med dem, fordi de aldrig ville have betalt mig. Men de gjorde mig tabt tidligere. Dette er slet ikke fair

Så hvis jeg blev ved med at tabe, ville de ikke have sagt noget, men så længe jeg vinder, ville de nægte at betale

De kendte altid mine oplysninger

Kære michaelgiroux688,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du bekræfte, om du nogensinde har anmodet om at blive selvudelukket på grund af spilleproblemer fra et af kasinoerne tilhørende White Hat Gaming Limited? Listen kan findes her:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=DA&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1

Baseret på reglerne i MGA-licensen vil spillernes konti blive suspenderet på tværs af hele platformen, hvis årsagen til selvudelukkelsen var ludomani.

"(4) Enhver udelukkelse implementeret i henhold til denne artikel skal tilbydes:

…

(b) På tværs af alle de måder, hvorpå B2C-licenstageren leverer sine tjenester, og, valgfrit, men ikke alternativt til sidstnævnte, på tværs af et eller flere websteder og, eller et eller flere fjernmidler.

…

Forudsat yderligere, at i tilfælde af at en spiller er blevet udelukket af B2C

licenstager i lyset af tilstrækkelige grunde, der indikerer, at spilleren kan have problemer med spil, skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C-licenstageren."

Hvis du er blevet selvudelukket, burde du ikke have været i stand til at registrere og spille på et kasino, der tilhører den samme operatør. Fra vores synspunkt er du ikke berettiget til dine gevinster, da du som en selvudelukket spiller ikke burde have været i stand til at spille og derfor hverken vinde eller tabe. Vi anser casinoets beslutning om at returnere dine indskud for passende.

Lad mig venligst vide, hvis der er noget, jeg måske har overset.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Så er det ok for dem at lade mig spille i 6 måneder? Og så sende mig tilbudsmail? Jeg tager mine penge, når jeg taber og ikke siger noget

Nævner det kun, når jeg rent faktisk vinder

Hvordan er dette passende?

Hvis de ville sparke mig ud med det samme, ja jeg er enig med dig, men de ventede 6 måneder. Det har aldrig været et problem at tage mine penge

De lukker kun min konto, når det passer dem. Hvis jeg havde tabt den nat i stedet for penge, ville jeg ikke se 1 krone tilbage.

Har du bestået den fulde KYC-verifikation i Dream Vegas Casino? Hvornår sendte du dine dokumenter for at blive verificeret?

Brugte du de samme personlige oplysninger, herunder dit navn, efternavn, fødselsdato og land, samt den samme e-mailadresse og telefonnummer som på dine andre konti, der er selvudelukket?

Forstår jeg rigtigt, at casinoet har refunderet dig alle de indskud, du har foretaget?

Jeg sendte mine dokumenter, da jeg vandt nogle penge i juli og ønskede at trække gevinsten tilbage

Ja, alle de samme oplysninger er de samme.

Undtagen min e-mail, fordi jeg har mere end 1 e-mail. De refunderede mig depositum for den nat. Det er lige meget, at de skal betale min gevinst. Selvfølgelig, hvis jeg vidste, at jeg ikke ville være sammen med dem, og hvis jeg blev ved med at tabe, ville de selvfølgelig have pengene

Hvornår har du anmodet om at blive selvudelukket fra et andet kasino, der tilhører det samme netværk?

Ærligt talt ved jeg det ikke

Kan du venligst angive, hvor mange penge du indsatte på Dream Vegas Casino fra den dato, du registrerede dig? Er det muligt, at du har anmodet om at blive selvudelukket fra et andet kasino, der tilhører den samme gruppe, mens du allerede spillede på Dream Vegas?

Send mig også al den kommunikation med casinoets kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru .

Jeg tror, jeg indsatte omkring 2000. Jeg er ikke sikker. De lukkede min konto, så jeg kan ikke se alle disse detaljer. .Jeg vil gerne finde en advokat for at være ærlig, der beskæftiger sig med det

En slags problem. Det er svært at finde en

For at være ærlig ved jeg ikke, hvilket casino det er, og hvornår jeg gjorde det.

Jeg sender dig et skærmbillede, jeg har på din e-mail tak

Kender du i det mindste nogle advokater, der beskæftiger sig med den slags ting?

Kan du sende mig denne samtale mellem dig og kasinoet som en fuld e-mail-tråd , ikke kun som et skærmbillede? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Mange tak, michaelgiroux688, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære michaelgiroux688,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kender du nogen advokater der kan hjælpe mig? Skal du beskæftige dig med den slags problemer?

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære michaelgiroux688,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru