Spilleren fra Missouri havde to afventende udbetalinger godkendt siden den 22. december. På trods af flere forsøg på kontakt og oplysning om en Bitcoin wallet-adresse, havde hun ikke modtaget udbetalingen. Vi forsøgte at afklare situationen ved at bede hende om flere oplysninger, men hun svarede ikke på vores beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.
jeg har 2 udbetalinger i vente. Godkendt den 22. december. Jeg har kontaktet dem flere gange og har efter anmodning oplyst min bitcoin wallet-adresse flere gange. De sagde, at de ville eskalere. De sagde, at den ville modtage den i sidste uge (deres forside på kasinoet sagde "udbetalinger på 22 minutter". Jeg har ventet mindst 30 minutter hver live chat. Nu fortæller de mig, at jeg har brug for en coinbase btc-adresse, og derfra vil det tage 7 -10 dage. Dette sted skal lukkes. Bare en flok skurke
Kære kohlmart500,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
