Spilleren fra USA fik sine bonusgevinster konfiskeret efter at have spillet et begrænset spil. Hun var utilfreds med den samlede casinooplevelse. Desværre under afspilningen af klagen, ifølge oplysningerne fra casinorepræsentanten, spillede spilleren sin saldo ned til nul. Spilleren stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev lukket som 'afvist'.
Kasinoet nægtede at betale mine gevinster, fordi de sagde, at jeg spillede blackjack med min bonus ... Det var ingen regler, ingen playthrough-bonus. Hvilket ikke var den første tilbagetrækning, jeg prøvede at foretage. .. de fortalte mig, at de ikke kunne se mine dokumenter klart, så kunne jeg ikke trække mig tilbage ved hjælp af Bitcoin, fordi jeg ikke indbetalte med Bitcoin. Men så gale jeg et indskud med Bitcoin, men da jeg gik ud for at trække en anden gang, fik jeg at vide, at jeg ikke kunne trække den tid, fordi jeg ikke havde foretaget den vindende indbetaling med Bitcoin.
Hej Shelley,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kunne du angive, hvilken bonus du har aktiveret? Du kan sende bonuslinket her, når du svarer.
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du sende det her.
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Shelley,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Ja, jeg var meget utilfreds med min erfaring .. når som helst der var et spil, der var begrænset fra en bonus, ville det spil forblive låst !!!
Shelley, det er altid bedre at stoppes med at spille bonusspil, end når kasinoer tillader spillere at spille ethvert spil og derefter konfiskere deres gevinster for det. Ret mig, hvis jeg tager fejl, men jeg tror, at dit oprindelige problem var at trække dine bonusgevinster tilbage. Kan du venligst afklare, hvis dette problem stadig vedvarer? Eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Ja, den første gang jeg forsøgte at trække mine gevinster, sendte jeg de "krævede dokumenter" og blev derefter bedt om at sende dem igen og igen og igen .... Derefter 2. gang jeg forsøgte at trække mine gevinster, var jeg trække med Bitcoin .... Så fik jeg at vide, at jeg ikke kunne trække mig ud ved hjælp af Bitcoin, fordi jeg aldrig havde foretaget en indbetaling ved hjælp af Bitcoin, så fik jeg at vide, at jeg var nødt til at få en bankkonto med en hurtig kode ... så jeg lavede et depositum ved hjælp af Bitcoin, og jeg vandt ikke noget, men jeg lavede et depositum ca. en uge senere, hvilket var min sidste gang jeg prøvede at trække mig tilbage, men fik at vide, at de havde brug for mine dokumenter igen, kreditkort og ID .. så jeg fik at vide, at jeg ikke kunne trække med Bitcoin, fordi min indbetaling ikke blev foretaget med Bitcoin, så fik jeg at vide, at min udbetaling blev nægtet, fordi jeg spillede et begrænset spil ... Hvis et spil var begrænset, skulle det forblive låst som resten af kasinoerne gør ..
Kunne du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Mange tak Shelley for dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Shelley ,
Jeg kiggede på din klage såvel som de videresendte e-mails. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Dreams Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Dreams Casino ,
Afklaring af situationen og fremlæggelse af bevismateriale. Du kan videresende alle relevante oplysninger til min e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Hilsner alle,
Det er korrekt, at reglerne for selve kuponen er gældende for de relaterede midler, når de indløses af en hvilken som helst sort, indtil de er godkendt til tilbagetrækning. Dette betyder, at hvis du indbetaler ved hjælp af en indskudskupon, som ikke tillader bordspil, er der ikke tilladt bordspil, før casinoets del (det bidragede bonusbeløb) er blevet fjernet fra systemet ved hjælp af den normale udtrædelsesprocedure. Når udbetalingen er anmodet om og godkendt, kan disse midler trækkes ud som kontanter og derefter deponeres igen af spilleren eller anmodes om genindbetaling i casinoet som kontanter og spilles som ønsket.
I denne særlige situation er alle de pågældende midler allerede annulleret af spilleren og spillet tilbage i casinoet. Under normale omstændigheder vil jeg gennemgå spillet og anmode om udbetaling og se om der var en måde at søge godkendelse og udbetaling på trods af omstændighederne. Desværre uden midler i systemet er der lidt, jeg kan gøre for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og Dreams Casino
Tak, Dreams Casino -repræsentant, for dit svar.
Kære Shelley,
Forstår jeg rigtigt, at du har spillet din balance ned til nul i mellemtiden? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre meget.
Kære Shelley,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Desværre, da vi mener, at spilleren havde spillet sin kontosaldo ned til nul, og da hun er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål, er vi tvunget til at afvise denne sag.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
