Spilleren fra Irland har fået lukket deres konto af Dreamwins med henvisning til brud på flere vilkår uden at fremlægge beviser. De hævder, at midlerne udelukkende var kontantspil, og på trods af forsøg på at løse problemet, har kasinoet ikke engageret sig i kommunikation.
Dreamwins lukkede min konto og sendte en enorm e-mail om, at jeg havde overtrådt flere vilkår.
Der er ikke fremlagt beviser, og jeg mener, at dette er en stor fejltagelse. Jeg brugte ikke bonus, og pengene var udelukkende kontantspil. Jeg blev henvist til deres side af min ven, som havde haft en konto hos dem i 6 måneder. Hendes konto blev også lukket. Vi loggede ikke på fra det samme internet eller brugte den samme enhed og lavede ikke de samme væddemål. Vi spillede begge på samme tid på vores konti én gang, men igen, ikke bonus, og der blev ikke gjort noget, der var mistænkeligt.
Dreamwins har bare ikke engageret sig med mig og ignoreret mine forsøg på at løse i mindelighed.
Jeg har tilføjet deres sidste svar til denne e-mail.
Det ville være rigtig nyttigt, hvis du kunne hjælpe med at mægle for mig. Jeg vil faktisk gerne fortsætte med at spille på kasinoet, da jeg var fuldt verificeret og er glad for at give mere KYC, hvis det er nødvendigt.
Tak
Kære kellymagill,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Angiv venligst hvilke vilkår du har overtrådt i henhold til casinoet og de spil, du begge spillede samtidigt.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
Jeg aner ikke? Kasinoet har ignoreret mig og vil ikke svare på NOGEN af mine e-mails. De har lige sendt den enorme lange e-mail, jeg vedhæftede.
Vedhæftet er den e-mail, jeg har sendt en masse gange, som de ignorerede.
Kære kellymagill, angiv venligst det/de spil, I begge spillede samtidigt.
Vil du venligst videresende fuld kommunikation med kasinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru .
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Brugte du en VPN?
Hej,
Jeg tror, jeg har uploadet dem ovenfor, men har også lige videresendt alle e-mails til dig.
Jeg bor alene.
Jeg har ikke et VPN-abonnement.
Jeg kan ikke huske, hvad jeg spillede nu, da det var et stykke tid siden. Hun spillede megaways, tror jeg.
Mange tak, kellymagill, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
