Spilleren fra Sverige var frustreret efter at have indsendt en tilbagetrækning syv dage før, som skulle behandles inden for 48 timer. På trods af at han var fuldt verificeret og havde trukket sig tilbage før, kunne han ikke nå live support og havde ikke modtaget svar på sine billetter og e-mails. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden med yderligere syv dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser.
Jeg har foretaget en tilbagetrækning for 7 dage siden. Jeg har fået oplysninger, det skulle tage op til 48 timer at behandle. Jeg har forsøgt at få fat i live support, men der er aldrig nogen tilgængelige agenter. Jeg har sendt flere billetter og e-mails, men har ikke fået noget svar. Jeg har en dårlig fornemmelse over for dette. Jeg er fuldt verificeret og har foretaget to vellykkede udbetalinger før 3 måneder siden. Da jeg ikke kan komme i kontakt med casinoet, håber jeg, at jeg kan få hjælp fra dig, og det virker ikke. Jeg håber, at dette hjælper andre til ikke at vælge et casino, hvor du ikke får udbetalt og heller ikke får support eller kommunikation.
Kære Drexsi,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Men i dette tilfælde fortalte de mig, at det ville tage op til 48 timer. Jeg er allerede fuldt verificeret, så KYC er gennemført. Jeg har heller ikke modtaget nogen som helst kommunikation om tilbagetrækningen fra casinoet, og jeg kan ikke se til at nå deres support på nogen måde, da jeg overhovedet ikke får nogen svar.
Tak for dit svar, Drexsi. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej
dette er stadig uløst af kasinoet. Jeg har ikke modtaget pengene og kan stadig ikke få fat i casinosupporten. Har sendt e-mails og lavet billetter men ingen svar. Livechatten er heller aldrig tilgængelig.
Tak for dit svar, Drexsi. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
