Dreamz Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin konto.

Jeg tilmeldte mig Dreamz Casino og fortsatte med at indbetale $ 100 CAD gennem instadebit, hvilket er min vigtigste metode til udbetaling / indbetaling, så jeg har brugt det mange gange før uden problemer. Så snart indbetalingen gik igennem, og jeg modtog min e-mail-kvittering, blev jeg spærret efterfølgende. Jeg fortsatte med at kontakte support kun for at få at vide, at jeg har brug for at bekræfte min konto. Okay ret nok, så jeg venter og venter og venter på e-mailen bare for at den aldrig kommer. Derefter falder jeg i søvn og vågner op næste morgen, stadig uden e-mail til bekræftelse eller noget der sendes i Dreamz-slutningen, selv efter at over 12 timer er gået.

I morges kontakter jeg support igen for kun at få det samme svar uden nogen som helst hjælp. Stadig ingen bekræftelses-e-mail eller noget ved deres ende, men alligevel tages mine penge ud af min konto. Hvordan kan et online casino tage dine penge, forbyde dig, så snart betaling er godkendt, og derefter aldrig sende dig nogen form for verifikation for at rette op på dette?

Kære Jamie,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du endnu ikke har leveret nogen dokumenter?

Har du prøvet at komme i kontakt med kasinoet via deres live chat? Jeg testede det, agenten var venlig og svarede hurtigt, og de er tilgængelige 24/7. Jeg blev informeret om, at dokumenter kan sendes til hey@dreamz.com , og at standardkrav dokumenter er:

Bevis for identitet - Et gyldigt fotoidentifikationsdokument såsom et pas, kørekort eller identitetskort. Indsend også bagsiden af dokumentet, hvis udstedelsesdatoen og / eller udløbsdatoen er trykt der.

Adressebevis - Et fysisk dokument eller den originale PDF-fil til et elektronisk dokument såsom en elregning, telefonregning eller andet officielt dokument udstedt og sendt til dig. Dokumentet skal vise dit navn, din adresse og udstedelsesdatoen. Dokumentet må ikke være ældre end 3 måneder.

Fortæl os, hvis dette råd var nyttigt. Hvis ikke, griber vi ind. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Jamie,

Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.