HjemKlagesagerDrift Casino - Spilleren er blevet blokeret.

Drift Casino - Spilleren er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1054

Beløb: 1.000 €

Drift Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 05.05.2022 | Uløst : 23.08.2022
Uløst Vores afgørelse

Berettiget klage

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet oplyste, at årsagen til spærringen og konfiskationen af gevinster var brugen af flere konti. Det kom frem, at spilleren havde registreret en konto tidligere, men den var ikke blevet brugt samtidig med den seneste konto, og bonussen blev kun hævet på en af konti. Da der ikke var tegn på, at der var opnået nogen uretfærdig fordel, bad vi kasinoet om at overveje at betale spillerens gevinster. Kasinoet fremlagde derefter bevis for en yderligere konto knyttet til spilleren, som spilleren oplyste tilhørte deres svigermor. Da det forekommer sandsynligt, at der faktisk var to spillere, der brugte disse konti, mente vi igen ikke, at der var opnået nogen uretfærdig fordel. Kasinoet var uenig i vores beslutning, og derfor blev klagen lukket som "uafklaret".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God morgen ,


Det er ærgerligt, hvad der skete med mig, efter 1 dags venten på dokumentvalidering, kom det øjeblik, kontoen blev valideret, og da jeg gik for at spille, blev brugeren blokeret... Kan du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Ana,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at €1.000 i øjeblikket er tilbageholdt på din konto? Har kasinoet givet nogen forklaring?

Hvis ikke, har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej !

Efter at have forsøgt at komme i kontakt med casinoet, som jeg forstår det, fortalte de mig tilsyneladende, at jeg havde en dubletkonto, hvilket er første gang, jeg spiller på dette casino, og jeg sendte dokumenterne til validering.


Hvis nogen rent faktisk brugte nogen konti, var det ikke mig, og jeg synes, at denne "påståede" konto, hvis den virkelig eksisterer, skal slettes med det samme! Men ikke den konto, som jeg officielt validerede dokumenterne for, og som jeg endda modtog en e-mail fra det pågældende casino med den validerede konto.


På forhånd tak for din opmærksomhed på denne sag


Ana F***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Ana. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej igen, nej, det er ikke muligt... Det er som jeg siger... Kun hvis nogen udgav sig for at være mig... og jeg har ingen måde at kontrollere dette på, men jeg beder dig om at eliminere ALLE dem, der ikke er effektivt valideret , Vær venlig.. .


Jeg akkumulerede gevinsterne uden nogen form for bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak Ana for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Ana,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Drift Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Drift Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om, at spillerens konto er blevet blokeret?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Drift Casino.


Vedrørende flere kontosager er det vores opfattelse, at hver enkelt sag bør vurderes særskilt. Hvis konti er blevet brugt i et forsøg på at opnå en uretfærdig fordel, for eksempel at kræve en bonus gentagne gange, der var beregnet til at blive gjort krav på én gang pr. spiller, så skal spilleren naturligvis straffes.

Det kan dog være tilfældet, at en anden konto blev oprettet på grund af en ægte fejl, for eksempel en glemt adgangskode.


Må jeg bede dig om at sende relevante beviser for de flere konti, hvordan de er forbundet, og deres brug? Den kan postes her eller alternativt sendes til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg er ret ked af det og skuffet, skuffet, jeg kan ikke huske at der har været nogen ekstra konto, dog for mig betragtes det som en officiel konto når den er valideret og de dokumenter der beviser den pågældende sendes, indtil da kan enhver gøre det. Spring mig over! Og så burde kasinoernes politikker måske ændres og kun lade spillet med validerede konti, det er ikke at lade alt og noget andet blive blokeret på tidspunktet for exit...


Jeg synes det er en svag undskyldning ærligt talt, og selvfølgelig ønsker drift casino at efterlade en simpel løsning som er at returnere 50 i stedet for 1200 €, det forekommer mig indlysende, men jeg er ikke enig, og jeg vil gerne have mere ud af din hjælp guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Adam,

Jeg sendte dig e-mailen med beviserne. Se det venligst i din indbakke. Tak for dit samarbejde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej guru, jeg ville ønske jeg kunne regne med din hjælp.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Ana,


Kasinoet har leveret beviser, der tyder på, at du har mere end én konto.

Men når vi ser på flere kontosager, forsøger vi at vurdere årsagen til dette og afgøre, om konti er blevet brugt til at opnå en uretfærdig fordel eller bevidst omgå reglerne på en eller anden måde.


I lyset af dette har jeg bedt casinoet om mere information og vil opdatere dig her i god tid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Forstået, men jeg aner ikke, hvordan dette gøres... Oprettelse af flere konti for at opnå fordele... Er dette muligt? Jeg har ingen ide

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Ana,


Vores system genkendte dine konti, der havde et IP-krydsningspunkt. Den anden konto blev registreret af dig, da den første konto ikke var blokeret (det vil sige, den var aktiv). Vi har leveret bevis for dette til administratorerne af dette websted


Bemærk venligst følgende T&C nedenfor, som du har overtrådt:

2. DINE FORPLIGTELSER

2.2. Hvis du åbner eller forsøger at åbne mere end én konto, uanset årsagen, kan Avento MT Limited blokere eller lukke dubletkontiene og beholde eventuelle gevinster fra de nævnte dubletkonti


Som du kan se, kan du kun bruge én konto på kasinoets hjemmeside. Hvis du mistede din adgangskode, skulle du kontakte support for at nulstille din adgangskode eller lukke din konto


Vi ser også, at du ikke brugte velkomstbonussen på din første konto, men den blev brugt på den anden konto


Ifølge ovenstående information er det klart, at kasinoet i dette tilfælde udelukkende handlede i henhold til T&C. Også dit depositum blev refunderet til dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Drift Casino.


Vi accepterer, at det er spillernes ansvar at sikre sig, at de ikke opretter flere konti på det samme casino. Ikke fordi vi synes, det er den rigtige måde at gøre det på, men fordi det er industristandarden, og vi kan ikke straffe alle kasinoer, der ikke håndhæver reglen om 'én konto pr. spiller', som vi anser for bedst.


Men i overensstemmelse med vores fair gambling codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), mener vi dog, at hver sag bør overvejes separat.

Hvis casinoet finder ud af, at en spiller har oprettet mange separate konti og brugt det fulde bonusbeløb på hver af dem, er det sandsynligt, at dette er en bonusmisbruger, og casinoet har al mulig ret til at straffe dem.

På den anden side, hvis en afslappet spiller ved en fejl opretter to konti og ikke bruger dem begge til at spille bonusser, der kun bør modtages én gang pr. spiller, eller for at opnå en anden uretfærdig fordel, bør casinoet ikke nødvendigvis straffe dem, bare fordi det har en regel, der kan bruges imod dem.


Jeg kan forstå, at kasinoet handler i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser og bestrider ikke, at spilleren har åbnet to konti, men føler, at omstændighederne omkring dette bør undersøges nærmere, hvis gevinster bliver konfiskeret.

Kan jeg bede kasinoet om at give yderligere oplysninger om dette?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nemlig! Jeg kan ikke huske om du vil have en anden konto... Og ja guru, hvis dette skete, var det ikke med vilje eller med nogen overlagt hensigt.

Jeg synes, det skal analyseres, hvis huset og åbenbart kasinoets svar er meget simpelt, de returnerer indsatsen, som er 25x mindre end fortjenesten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Ana og Adam,


Vores Casino har T&C, som spilleren accepterer, når han registrerer sig i systemet og begynder at spille


Denne T&C forbyder en spiller at have flere konti, som spilleren kendte til, men som overtrådte denne regel


Nedenfor vil jeg skrive denne T&C igen, til gennemgang

2. DINE FORPLIGTELSER

2.1. Du må kun åbne én konto på hver af de(n) websted(er), vi har leveret. Avento MT Limited forbeholder sig retten til at opsige enhver duplikatkonto.

2.2. Hvis du åbner eller forsøger at åbne mere end én konto, uanset årsagen, kan Avento MT Limited blokere eller lukke dubletkontiene og beholde eventuelle gevinster fra de nævnte dubletkonti.


Da spilleren kendte til denne betingelse og overtrådte den (multikontoen blev bevist af os), blev begge spillerkonti blokeret for multikontoen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle,


Som forklaret i mit tidligere indlæg, mener vi i overensstemmelse med vores fair gambling codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), at sager som disse bør overvejes separat.

Selvom det teknisk set er i strid med kasinoets vilkår at have flere konti, er disse konti nogle gange måske ikke blevet oprettet med den hensigt at snyde eller med vilje at bryde reglerne på en eller anden måde.


Kasinoet fremlagde beviser, der viser, at spilleren har to konti registreret med den samme IP-adresse, men der er ikke tilstrækkelige beviser til at antyde, at konti er blevet brugt til at opnå en uretfærdig fordel, og der synes derfor ikke at være tilstrækkelig grund til at konfiskere spillerens gevinster i dette tilfælde.


Kære Ana,


Da det ser ud til, at kasinoet ønsker at fastholde sin holdning i denne sag, vil klagen nu blive lukket som 'uafklaret'.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis du ønsker at tage sagen videre, kan du indgive en klage til Curacaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ). Fortæl mig, hvordan de reagerer, hvis du gør det ( adam.m@casino.guru ).

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Efter nogle interne diskussioner er denne klage blevet genåbnet, da flere oplysninger er nødvendige for at sikre, at sagen afsluttes så retfærdigt som muligt.


Kære Ana,


Du har tidligere sendt et skærmbillede, der viser bekræftelsen af din konto. Må jeg bede dig om at videresende den bekræftelses-e-mail, du har modtaget, til min e-mail: adam.m@casino.guru


Bekræft også, om gevinsterne blev akkumuleret ved hjælp af en velkomstbonus? eller blev gevinsterne akkumuleret bagefter uden at bruge en bonus?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Ana,


Svar venligst og angiv de ønskede oplysninger. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Sendt på e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak Ana,


Jeg har modtaget de ønskede oplysninger fra dig, og jeg afventer et e-mail-svar fra casinoet. Jeg opdaterer selvfølgelig her, når jeg har fået svar.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Ana og Adam,


Tak til jer begge for jeres samarbejde. Jeg vil endnu en gang forklare vores beslutning vedrørende spillerkonti. Vores kasino handlede udelukkende af T&C. For vores del beviste vi, at spilleren havde to konti (hvilket er strengt forbudt). Vi er det ærlige casino, så vi gør alt i henhold til T&C, hvilket er det, vi kræver af vores spillere. For at alt skal være retfærdigt og ærligt


Reglen om forbud mod to konti er offentlig ejendom. Ved at registrere sig accepterer spilleren alle T&C og er forpligtet til at overholde dem. Ligesom kasinoet, selvfølgelig


Spørgsmålet om, hvorfor spilleren ikke kontaktede supporttjenesten og ikke lukkede den første konto (af en eller anden grund) forbliver åbent. Desværre besluttede spilleren ikke at lukke kontoen og overtrådte T&C, som forbyder registrering af flere konti


Hver sag skal behandles individuelt, men vi kan ikke fravige vores egne regler. Vi handlede udelukkende efter T&C. Og det er meget vigtigt at tage højde for

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Ana,


Efter at have drøftet sagen internt, er vi i øjeblikket stadig af den opfattelse, at du skal have udbetalt dine gevinster.

Kasinoet har dog siden udtalt, at de har undersøgt yderligere og ønsker at give os flere beviser for din brug af flere konti.


Jeg vil derfor forlænge timeren endnu en gang for at tillade dette.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for forståelsen og hjælpen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Ana,

Kasinoet har fremlagt flere beviser for en anden konto, der er forbundet til din via IP-adresse, denne sag diskuteres stadig, og jeg vil opdatere dig her om kort tid.


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Ana,


Kasinoet har nu fremlagt beviser, der indikerer, at din seneste konto er forbundet med den samme IP-adresse og enhed, der blev brugt til en anden konto, der blev registreret med et andet navn. Begge nævnte konti har gjort krav på en velkomstbonus.

Kan du forklare, hvordan dette kunne være sket?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Min svigermor spiller selvfølgelig også f.eks! Er der et problem med det?

Med hensyn til velkomstbonussen, så vidt jeg kan huske, var der aldrig nogen, der tog penge fra den, desværre....den tabte altid, så...man går ud fra gevinster med velkomstbonusser, når det er tid til at vinde, ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Ana,


Må jeg bede dig bekræfte din svigermors fornavn, og også om hun har spillet fra samme enhed/adresse/internetforbindelse som du har?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Selvfølgelig, Olinda *****.

Ja, det er nemmere for mig og min kæreste at lægge det på siden og hun spiller, selv indlæser hovedstaden osv.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Ana,


Desværre er det imod vilkårene og betingelserne for de fleste kasinoer, at der oprettes mere end én konto pr. IP-adresse (internetforbindelse). Vilkårene hos Drift Casino siger:


"5.5. Kun én konto for hver husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og computerenhed, skal kasinoet informeres om det af de respektive kontoindehavere. Du må kun åbne én konto på hver af de(n) websted(er), der er stillet til rådighed af os. Alle andre konti, som du åbner på webstedet, vil blive betragtet som duplikerende konti."


Jeg vil dog spørge casinoet, om der kan gøres noget for at finde en løsning.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hvor sjovt... Min svigermor har dog allerede lavet ind- og udbetalinger... Noget der ikke hænger sammen i sagen da...

Jeg tror, vi forsøger at omgå problemet, og indtil den dato havde min svigermor ikke en åben konto...


Selv gevinsterne vil de ikke betale mig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Ana,


Du oplyste, at din svigermor har foretaget hævninger, må jeg spørge, om hendes konto har bestået verifikation, for eksempel ID-dokumenter og bevis for adresse?


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Selvfølgelig gjorde det det, og ja, det bestod kontrollen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Ana,


Tak for de yderligere oplysninger. Hvis det er muligt, bedes du sende mig den bekræftelses-e-mail, der blev modtaget, da din svigermors konto bestod bekræftelsen. ( adam.m@casino.guru ).


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Sendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi har diskuteret detaljerne i denne sag indgående internt.

Efter at have gennemgået alt, er vi af den opfattelse, at casinoet bør overveje at betale gevinsten i dette tilfælde. Begge konti har krævet en bonus, men hvis gevinsterne ikke er blevet akkumuleret ved brug af en bonus, har spilleren ikke opnået en uretfærdig fordel.

Selvom vi sætter pris på, at spilleren/spillerne har oprettet flere konti, og at dette er imod kasinoets vilkår og betingelser, er det ikke indlysende, at dette blev gjort med den hensigt at opnå en uretfærdig fordel, så vi mener ikke, at de skal blive straffet i denne særlige situation.


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Ana,


Jeg afventer svar fra casinoet via e-mail, så jeg vil give mere tid til at modtage dette.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for hjælpen ! Fordi inderst inde er dette virkelig sandheden, var der ingen hensigt med, hvad du sagde om akkumulerede bonusser, eller hvad som helst.


Jeg vil vente

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Ana,


Jeg vil forlænge timeren endnu en gang. På grund af denne sags komplekse karakter har vi brug for lidt mere tid til at afslutte denne klage.


Jeg takker dig for din fortsatte tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Ana,


Endnu en gang må jeg undskylde, at en konklusion endnu ikke er nået, vi afventer i øjeblikket yderligere svar fra casinoet via e-mail. Jeg forstår, at dette kan være frustrerende, men vi vil opdatere dig så hurtigt som muligt.


Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Ana og Adam,


Tak fordi du ventede. Vi diskuterede denne klage meget med repræsentanter for dette websted


Nedenfor vil jeg give alle de punkter, som vi besluttede at lukke spillerkontoen på (T&C blev overtrådt på hvert af disse punkter):

1. Spilleren brugte mere end to konti

2. Spilleren brugte den samme enhed til at logge ind på alle konti

3. Mindst to spilleres konti har brugt bonussen (den blev modtaget og brugt til at akkumulere penge / til spillet)

4. Spillerkonti blev brugt på samme tid

5. Krydsning via IP og skæring med én enhed blev bevist af vores side og bekræftet af spiller

6. Spilleren bekræftede selv eksistensen af en multi-konto og ved hjælp af bonusser


Som du kan se, har manageren selv tidligere bekræftet overtrædelsen af reglerne i denne tråd


Under hensyntagen til alt ovenstående lukkede Drift Casino spillerens konto og handlede udelukkende i henhold til T&C

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle.


Som tidligere nævnt forstår vi, at flere konti er et brud på de førnævnte vilkår og betingelser, såvel som årsagerne til, at disse vilkår er på plads for at beskytte kasinoet. Men vi forstår også, at flere konti ikke altid oprettes med den hensigt at bryde regler eller opnå en uretfærdig fordel, og ikke alle tilfælde er ens.


I dette tilfælde virker det plausibelt, at to spillere fra samme husstand har oprettet separate konti og spillet på disse konti individuelt. Det er ikke umuligt, at familiemedlemmer deler den samme enhed og spiller i den samme spillevirksomhed, da det måske blot er blevet anbefalet af hinanden.


Kære Drift Casino,


Vi beder dig endnu en gang om at genoverveje din beslutning, som hvis to forskellige spillere spillede, er der ikke blevet brugt nogen uretfærdig fordel til at vinde gevinsterne.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Adam,


Desværre virker det nøjagtigt "plausibelt, at to spillere fra samme husstand har oprettet separate konti og spillet på disse konti individuelt. Det er ikke umuligt, at familiemedlemmer deler den samme enhed og spiller i samme spillevirksomhed, som det kunne have været. simpelthen anbefalet af en til en anden" er forbudt af Casino T&C, som du nævnte tidligere


Spilleren brugte ikke bare flere konti fra samme IP og enhed (det er allerede en overtrædelse). Bonusser er blevet brugt på mindst to konti på én gang


Jeg minder dig endnu en gang om den regel, som vores kasino fungerede efter, og som er åbenlyst beskrevet i T&C (og som spilleren accepterer ved registrering):

3.2.1. Kun én konto for hver husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler samme husstand, IP-adresse og computerenhed, har Avento MT Limited ret til at beholde eventuelle gevinster på de respektive konti minus eventuelle indskud og lukke de nævnte konti


Punkterne i T&C, som spilleren overtrådte, er angivet ovenfor. Vi har bevist en overtrædelse fra spillerens side. Spilleren bekræftede hendes overtrædelser. Du accepterede, at spilleren overtrådte T&C


Drift Casino handlede udelukkende af T&C

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Endnu en gang tak for dit svar, Drift Casino.


Kære Ana,


Det ser ud til, at casinoet ønsker at fastholde sin holdning i denne sag, hvilket desværre er en, vi er uenige i af de allerede nævnte grunde.


Da vi ikke kan bringe denne sag til en gensidig konklusion, vil den nu blive lukket som 'uafklaret'.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Hvis du ønsker at tage sagen videre, anbefaler jeg dig at kontakte Curacao E-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere