Spilleren fra Portugal har deponeret penge på sin konto. Han hævdede en bonus, men så begyndte han at opleve nogle problemer med beskeder, der nævner, at han er fra et begrænset land. Spilleren meddelte os, at hans problem var løst, derfor lukkede vi klagen.
Jeg deponerede 3 gange i det kasino, høje beløb og simpelthen det websted begyndte at gå ned og falde og sagde, at det ikke var tilladt i Portugal, at webstedet var ulovligt, og at min konto var i fare, og efter det indtastede jeg bonusen og vandt en præmie, der ikke blev betalt, optog jeg en video, der viser dem fotos, og selv da betaler de ikke
Kære Luiz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og jeg fandt ikke listen over begrænsede lande, og Portugal var tilgængelig i registreringsformularen.
Kan du venligst dele nogle skærmbilleder med os om denne meddelelse med os? Forstår jeg korrekt, at du har forsøgt at bekræfte din konto?
Send mig også enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej ... Det var ikke hovedproblemet, grunden til at du er her var den præmie, jeg vandt i bonusen, og den kom ikke ind på min konto.
Jeg har video og fotos her, og du ved det, så meget, at du i den e-mail, du sendte mig, antog fejlen.
Luiz, har du problemer med at sende mig e-mails? Jeg testede det, og min e-mail fungerer, og jeg oplevede ingen problemer. Ville du være så venlig og prøve at sende beviserne igen? Vi er nødt til at indsamle så mange oplysninger som muligt for at fortsætte den videre undersøgelse.
Problem løste fyre, jeg vil trække klagen tilbage. Tak Casino-guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
