Spilleren fra Canada havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på grund af en betingelse, der krævede, at han skulle indbetale og satse 3 gange beløbet af sin nuværende saldo. Denne betingelse havde været uklar i kasinoets vilkår og betingelser. Spilleren havde dog løst problemet uafhængigt og havde anmodet om, at klagen blev annulleret. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
de vil ikke lade mig hæve mine gevinster. de siger, at jeg skal indbetale det samme beløb som min saldo, som er 549, og indsatsen er 3 gange.
Jeg har allerede gennemført satsningen på bonussen. Jeg læste vilkårene og betingelserne, og der står ikke, at jeg skal gøre det.
Kære zedronic,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Drip Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig linket til bonussen eller skærmbilledet af den bonus, du tog? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?
Har du nogensinde foretaget ind- eller udbetalinger i dette casino før?
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Spilleren sendte os følgende e-mail:
Hej, kan du annullere min klageanmodning om drypcasino Jeg ordnede det tak.
Kære zedronicx,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
