HjemKlagesagerDrip Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er gentagne gange blevet annulleret.

Drip Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er gentagne gange blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.155 €

Drip Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.09.2023 | Løst : 04.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde med succes omsat sin bonus på Drip Casino, efter at have fulgt alle regler og retningslinjer og forsøgt at hæve €800 fra sine gevinster. Imidlertid var hans anmodninger om tilbagetrækning blevet annulleret gentagne gange, og han var blevet anklaget for at forsinke runder. På trods af at have fulgt fejlfindingsrådene fra operatøren, fortsatte problemet. Efter indgriben fra klageteamet havde kasinoet afsluttet de åbne væddemål og forberedt spillerens saldo til udbetaling. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sin hævning på €800 og udtrykte tilfredshed, hvilket førte til en løsning på klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, goddag kære team og alle involverede,


Jeg tilmeldte mig hos Drip Casino, bekræftede min konto og lavede en første indbetaling til min første velkomstbonus.

Maxbet-regel: Ingen indsatser over €5 blev overholdt, og forbudte spil blev ikke spillet. Jeg tjekker dette i Bonustherms/vilkår og betingelser.


Efter en vellykket første indbetaling tjekkede jeg reglerne for maksimal væddemål, og hvilke spil der var tilladt og forbudt, så jeg spillede bonusspil, der er indbetalt i kasinoet og kun er tilladt og tilgængelige for bonusser, RM (rigtige pengespil) kan ikke spilles med bonussen, så jeg spillede et bonusspil, der var tilgængeligt og også tilladt, jeg vandt omkring €4700, og da jeg forlod spillet, satsede jeg min kredit med et andet spil, der også er tilladt og kan spilles med bonuspenge, hvilket også er en bonusspil på grund af det Gevinster er en del af mine bonuspenge og er ikke rigtige penge. Det var klart for mig! Da jeg gjorde dette, satsede jeg og satsede den nødvendige omsætning, når jeg satsede en del af saldoen i løbet af natten, satsede jeg den resterende del næste dag

for at opfylde det påkrævede omsætningskrav.



Efter succesfuld konvertering af kreditten bragte jeg et beløb på €6155 til kasseapparatet og lavede en anmodning på omkring €800!


Dette blev afvist da jeg så det 2 dage senere, jeg lavede en ny anmodning i samme beløb, denne blev straks annulleret igen efter et par minutter!


Jeg gik til operatøren/agenten og spurgte, hvad problemet var:


Han beskyldte mig for en FORSINKELSE I RUNE, og at jeg havde lavet MISSIONER, og at de IKKE var FULDFØRT.


Han anbefaler, at jeg logger ud, rydder cookies og cache, så går jeg ind på kasinoet igen og går ind i det spil, jeg brugte (navn XY) og afslutter de manglende penge eller runden der.!


Jeg fulgte instruktionerne og gjorde præcis det, da jeg gik ind i spillet, blev der ikke foretaget nogen indsats fra min side, kredit blev ikke refunderet af spillet, og runden var allerede slut, eller slot/spillet flyttede sig ikke!


Live chat agent/operatør rapporterede det til teknisk support! Jeg må vente på svar nu! Skærmbilleder er til stede af verifikation (KYC) godkendt, indbetalingshistorik og seneste spillehistorik. Udbetalinger blev gentagne gange annulleret.



Da jeg åbnede Casinoguru og tjekkede for igangværende klager vedrørende dette casino, opdagede jeg, at jeg ikke er den eneste, og at 2 andre personer har nøjagtig det samme problem, vi er specifikt anklaget for at forsinke runder og eller at placere væddemål og ikke at få dette gennemført .


Det er den første udbetalingsanmodning i dette (Casino-Drip), på søsterkasinoerne i dette firma fungerede udbetalingsanmodningerne altid uden problemer, fordi jeg er bekendt med reglerne og ved, at bonussystemet er det samme og fungerer 1 til 1 i på samme måde som på søsterkasinoerne !!



Jeg beder om hjælp og en løsning på problemet


Send mig en mail, så jeg kan sende dokumenterne til dig. Jeg vil gerne takke jer for jeres vilje til at hjælpe og ønske alle involverede en god dag.


Med venlig hilsen


Thomas







Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære thomash95,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Drip Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ? Inkluder venligst enhver kommunikation, hvor kasinoet har fremsat en anklage mod dig.

Kan du venligst liste, hvilke spil du har spillet i kasinoet?

Forstår jeg rigtigt, at du kun lavede en enkelt indbetaling i casinoet (og gjorde krav på en velkomstbonus)?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

E-mail er ude og er blevet sendt til dig.!


Spil blev sendt til dig som et skærmbillede,

Det er rigtigt, det var min første indbetaling i dette casino, min første velkomstbonus (første indbetalingsbonus).



venlig hilsen Thomas

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære team og alle berørte og medarbejdere,


Jeg vil gerne informere dig om, at jeg nu har modtaget mailen, at åbne væddemål nu er afsluttet, og saldoen er klar til at blive udbetalt. Jeg har anmodet om den første udbetaling på €800, og den er allerede blevet overført med det samme og er allerede på kontoens E-wallet



Jeg vil gerne trække min klage tilbage og takker nu alle involverede, fordi problemet blev løst så hurtigt inden for den første dag.


Tak for alt, og jeg ønsker alle involverede en god dag,


Med venlig hilsen


Thomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære thomash95,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere