Spilleren fra Saskatchewan hævdede at have foretaget tre indbetalinger, der ikke blev krediteret casinokontoen, på trods af bekræftelse fra tredjeparts betalingsprocessor. Spilleren påstod, at casinosupporten gav tredjeparten skylden og ikke løste problemet. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere efterforskning. Klagen blev derfor afvist.
Nå, jeg hader at skrive negative anmeldelser, men jeg følte, at dette skal høres. Jeg kom til dette casino for fire måneder siden og spillede konsekvent. Jeg løb ind i små problemer, men blev til sidst løst, men for nylig involverede dette problemer med indbetalinger/krediteringer, hvor jeg foretog tre indbetalinger, som aldrig blev krediteret min konto, men som var blevet modtaget og anmeldt til kasinoet af en tredjeparts betalingsprocessor. Jeg informerede dem om det, og de var ikke søde med det og ville spørge om de mærkeligste anmodninger, for eksempel "at sende en QR-kode til indbetalingerne i en e-mail", hvilket ikke giver nogen mening fra en canadisk bank/land. De ved meget lidt om, hvordan canadiske banker fungerer, så de anmoder om visse dokumenter, som ikke er mulige at få her i Canada. Men jeg kontaktede tredjepartsleverandøren, og de viste mig bekræftelse af mine indskud og meddelelsen til kasinoet. Men til sidst blev casinosupporten doven og ubrugelig til det punkt, hvor de er ligeglade med dig og bare fortæller dig, at du skal vente, og løgnen lige op i ansigtet og siger, at det er tredjepartens skyld. Vær opmærksom på og stol på andre projekter/kasinoer. Hvis tingene bliver løst, vil jeg opdatere denne anmeldelse.
Kære backstrake123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Drip Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
