Spilleren fra Rusland lavede et indskud, modtog en velkomstbonus, vandt 995.000 rubler og gennemgik en standard verifikationsproces. Efter en anmodning om udbetaling blev spilleren dog låst ude af kontoen og nævnte "sikkerhedsmæssige" årsager, på trods af at han blev bedt om at deltage i et videoopkald, der endnu ikke er arrangeret.
Jeg registrerede mig hos casinoet, lavede en indbetaling, modtog en velkomstbonus på indbetalingen, spillede slots og vandt 995.000 rubler, der var tilgængelige for udbetaling. Jeg gennemgik standardpasverifikationen og tog en selfie med mit pas; Jeg bekræftede også min e-mail og telefonnummer. Efter at jeg havde anmodet om en udbetaling, kunne jeg dog ikke logge ind på min konto. I supportchatten fortalte de mig, at jeg skulle foretage et videoopkald, men af en eller anden grund kan de ikke oprette det. Til sidst blev min konto låst af "sikkerhedsformål". Jeg har brug for hjælp til at løse dette problem.
Hej Stas_stv ,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Drip Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
