Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på €200 den 5. august 2024, som forblev afventende på trods af, at hun havde fremlagt kontoudtog. Mens en vellykket hævning til hendes Visa-kort var sket, var supportteamet ikke hjælpsomt, og pengene var ikke vendt tilbage til hendes konto. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at spilleren med succes modtog sine gevinster, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Hej, den 5. august 2024 anmodede jeg om en tilbagetrækning, som stadig afventer. Chat-supporten bliver ved med at give mig en runde, og siger, at beløbet skulle være blevet krediteret. Jeg har givet kasinoet mine kontoudtog, men €200 er ikke blevet indsat på min IBAN-bankkonto.
En hævning til mit Visa-kort lykkedes og krediteret, men gevinsterne til min bankkonto afventer stadig. Den 5. august 2024, kl. 10.00, indsendte jeg anmodningen om udbetaling, men chatsupporten hjælper ikke, og pengene er heller ikke blevet returneret til min spillerkonto. Angiv venligst en løsning.
Med venlig hilsen Daniela
Hej Damaca,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Drip Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er bekræftet. Gevinster blev også udbetalt til Visa, men den sidste betaling via bankoverførsel blev det ikke. Den sidste kontakt med casinoet var i morges i chatten. Jeg har været udsat i dagevis. Faktisk er dette casino pålideligt, når det kommer til udbetalinger. Nej, jeg har ikke brugt en bonus.
Det er heller ikke min første udbetaling
Hej Damaca,
Som nævnt ovenfor kan udbetalinger tage op til 14 dage, så lad os det vide, hvis det ville tage længere tid. Indtil da kan jeg kun anbefale at vente.
Det er ikke længere under udbetaling, kasinoet hævder, at det blev krediteret, hvilket ikke er sandt, det skal bogføres tilbage til spillerkontoen, fordi det satte sig fast, og ingen vil vide noget om det længere, det har været 6 dage
Hej, gevinsterne sad fast under udbetalingen, casinoet venter på svar fra betalingssystemet, dette tager et stykke tid, men jeg bliver kun udsat og vil gerne modtage mine gevinster, tjek venligst og kontakt drip casino
Hej Damaca,
Du er stadig inden for den anbefalede tidsramme, og der kan ikke foretages yderligere, før du er det. Fortæl mig venligst, hvis tilbagetrækningen ville tage over 14 dage.
Jeg har modtaget pengene med succes
Kære Damaca,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
