Spilleren fra Tyskland vil gerne bekræfte sin konto og hæve gevinster, men supporten informerede hende om, at kasinoet er blevet lukket for det tyske marked. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God dag,
Jeg vil gerne bekræfte min konto for at kunne hæve penge, og jeg skrev til supporten og fik denne besked:
Bemærk venligst, at Titanium Brace Marketing ltd. er gået i likvidation og har derfor ikke kun taget sin tyske hjemmeside DrueckGlueck.com/de offline, men også afbrudt kundeservice til denne tyske hjemmeside.
hvad betyder det?
Kan du hjælpe mig?
Jeg kan stadig spille...
Mange hilsner
Dorothee
Hej Dorothee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at 100 € (tvistværdi) sidder fast på din konto?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Dorothee,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
