Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Når du foretager en betaling, vises fejlmeddelelsen om, at dokumenter stadig skal uploades og verificeres.
Alle dokumenter er dog allerede blevet uploadet.
Der er intet svar i live chat og e-mail support fra Drückglück.
Hej bergsiek,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DrueckGlueck Casino DS. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
tak for den hurtige feedback.
Bekræftelsesprocessen har kørt siden den 28. september 2022.
Bevis for bankkonto, bevis for adresse og pas er blevet uploadet.
Der var intet svar fra Drueckglueck på nogen af dokumenterne.
Jeg skrev mange e-mails til Drueckglueck og brugte også live chatten.
Desværre kom der aldrig noget svar. Jeg gjorde mit sidste forsøg i begyndelsen af oktober via live chat; igen var der intet svar.
Med venlig hilsen
Tak Bergsiek for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej bergsiek
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere DrueckGlueck Casino DE til at deltage i samtalen.
Kære DrueckGlueck Casino DE,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse i spillerens verifikation?
Kære bergsiek
Jeg blev kontaktet af kasinorepræsentanten, og de informerede mig om, at de stadig har brug for de manglende oplysninger om kreditkort**8517 fra dig. Casinosupporten har sendt dig en ny e-mail, der også forklarer, at du har en aktiv bonus, som også forhindrer dig i at hæve.
Så når du har givet dette til casinoet og enten annullerer bonussen eller afslutter bonusindsatsen, bør du være i stand til at afslutte bekræftelsesprocessen og indsende en udbetalingsanmodning.
Giv mig venligst besked, når du gør det.
Kære Michael,
Tak for svaret.
Jeg har lige uploadet kreditkortet igen.
Desværre modtog jeg ikke en e-mail fra supporten om den aktive bonus.
Support besvarer heller ikke mine e-mails. Jeg har læst på forskellige portaler, at support i øjeblikket ikke er bemandet og ikke svarer.
Bonussen kan desværre kun annulleres via support, som jeg ikke kan nå.
Kan du eventuelt annullere bonussen for mig? Du vil modtage et svar fra support på dine beskeder.
Måske kan jeg så foretage betalingen bagefter.
Mange tak og bedste hilsner
Kære bergsiek
Jeg blev informeret om, at dette blev sendt til dig via e-mail (jeg efterlader det på det originale tyske sprog)
"Kære hr. Bergsiek,
Jeg skriver til dig vedrørende forespørgslen om CasinoGuru.
For at kunne foretage udbetalinger i fremtiden skal kontoen verificeres. For at bekræfte kontoen kan du uploade følgende dokumenter:
1. Kreditkortet**8517 . Dæk venligst 8-tallet i midten og upload kortet sådan?
Du finder nyttige tips på følgende link: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Du kan finde det direkte link til at uploade dokumenterne her: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Du kan faktisk se, hvor mange point du skal bruge for at konvertere til din konto via din konto. Du klikker på Personal Area - Cash Management - Active Bonuses. For at anmode om en udbetaling skal du først konvertere alle aktive bonusser, som du har på din konto. Og du satser en bonus ved at indløse den x60 beløbet.
Du har allerede samlet 17,59 point ud af 534.
Du modtager 0,5 point for hver satset euro, uanset om du vinder eller taber på spin, eller med rigtige penge eller bonuskredit.
Du kan omsætte din bonus på alle spilleautomater. Inden du åbner et spil kan du trykke på "i" i øverste højre hjørne, og hvis der er et bonusspil betyder det, at du kan bruge din bonussaldo i spillet. Eksempler på spil ville være Book of Dead, Spinning Wilds, THOR og mange andre. "
Har du modtaget denne e-mail? Du har givet os denne e-mail bergsiek@t-online.de, er dette den samme e-mail, som du har brugt til registrering i DrueckGlueck Casino DE?
Kære Michal,
tak for dit svar.
Nu er alt ok:
Drueckglueck bekræftede alle mine dokumenter inklusive kreditkortet.
Jeg spillede bonussen til slutningen og endte med €170.
Jeg foretog en succesfuld udbetaling af dette beløb på mit kreditkort.
Nu er alt ok! Mange tak for din hjælp.
Lige et sidste punkt:
Jeg fik ingen post fra Drueckglueck; måske har de et problem med deres e-mailserver.
Min e-mail er korrekt. Dette er den samme e-mail, som jeg brugte til registrering hos Drueckglueck og hos Casinoguru.
Med venlig hilsen
Kære Michael,
Tak for dit svar.
Nu er alt godt:
Drueckglueck tjekkede alle mine dokumenter, inklusive kreditkortet.
Jeg spillede bonussen til det sidste og endte med €170.
Jeg har med succes hævet dette beløb til mit kreditkort.
Nu er alt godt! Tak for din hjælp.
Lige et sidste punkt:
Jeg modtog ingen e-mail fra Drueckglueck; Måske har de et problem med deres e-mail-server.
Min e-mail er korrekt. Dette er den samme e-mail, som jeg brugte til at registrere hos Drueckglueck og Casinoguru.
Med de bedste ønsker
Gode nyheder, bergsiek. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
