Spilleren fra Niedersachsen har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har problemer med min bekræftelse. Jeg bekræftede min konto den 08/04/2022 uploadet ID-kort, bankkort. ID-kortet blev accepteret, men bankkortet blev afvist igen og igen efter gentagne indsendelser. Jeg ved ikke hvorfor. Jeg uploadede også mit adressebevis, som blev accepteret. Jeg indbetalte med et virtuelt Apple Pay-debetkort, som løber gennem min bankkonto. Så jeg har ikke et kreditkort til dette, kun et kontoudtog over betalingerne. Den 1. september 2022 foretog jeg en betaling på 420 euro. Operatøren annoncerer, at det tager 11 timer at behandle dem. Der er gået 41 timer nu. Jeg forsøgte at kontakte support, de sagde, at betalingen er i gang. Men jeg fik ikke noget på mail eller andet. Den siger stadig, at udbetalingen afventer! Casinoet reagerer slet ikke på e-mail, det annonceres også, at tiden på 12 timer er givet, indtil supporten melder sig. Jeg er allerede meget skuffet, jeg kan godt lide spillene i casinoet og har allerede indbetalt en masse. Jeg var heldig, og der skete ikke noget. Jeg ved ikke noget fra andre kasinoer om, at det tager så lang tid. Det meste af tiden var udbetalinger og behandlingstider ikke længere end 24 timer.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
