Spilleren fra Østrig anmodede om en transaktionsrapport, men kasinoet har ikke leveret den endnu. Vi fik oplysninger om, at operatøren af DrueckGlueck Casino i Østrig gik i likvidation. Selvom vi forsøgte at hjælpe spilleren, anser vi ikke denne klage for berettiget med hensyn til dens omdømme og vurdering, derfor er den blevet afvist.
Jeg spillede på dette casino for noget tid siden, da det stadig var muligt at få adgang til dette casino i Østrig. I september 2021 sendte jeg en anmodning til Drück Glück Casino om at sende mig en oversigt over mine transaktioner på dette casino. Jeg fik til svar at det bliver sendt videre til den ansvarlige afdeling og de vil kontakte mig. Til denne dag har jeg ikke modtaget nogen tilbagemeldinger fra Drück Glück Casino trods gentagne anmodninger.
Kære Sandra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst dele med os grunden til, at du anmodede om en sådan rapport? Har du for nylig forsøgt at kontakte casinoet angående dette problem?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har brug for denne oversigt, fordi jeg gerne vil have mere detaljeret information om mine transaktioner, som jeg har ret til.
Jeg kontaktede for nylig kasinoet, men det ser ud til, at kundeservice ikke eksisterer her.
Med venlig hilsen
sandra
Tak for dit svar, Sandra. I hvilken periode har du brug for denne transaktionsrapport? Er det rapporten for det sidste år eller hele den tid, du havde din konto aktiv? Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere har en aktiv konto på dette casino?
Hej, jeg vil gerne have en rapport om hele tiden. Jeg har ikke længere en aktiv konto, fordi kasinoets hjemmeside i Østrig slet ikke længere kan tilgås. Spillere fra Østrig accepteres ikke længere.
Mange tak
Mange tak Sandra for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Vær venligst opmærksom på, at kasinoer ikke er forpligtet til at give dig denne form for data eller opbevare dine personlige oplysninger i længere perioder. Ikke desto mindre ønsker jeg dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tak for din feedback. På dette casino er kundeservice praktisk talt ikke-eksisterende, ligesom der ikke er nogen. Alle beskeder besvares ikke. Efter min mening burde det ikke være tilfældet.
Hej Sandra,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere DrueckGlueck Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære DrueckGlueck Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation? Er det muligt for kasinoet at give spilleren de nødvendige data?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak for din indsats, men jeg tror ikke, der vil være nogen yderligere feedback fra casinoet.
Hej, efter intet svar fra kasinoet, vil jeg gerne vide, hvad der sker nu? Mange tak
Hej,
Jeg beklager mit forsinkede svar. Vi havde helligdage her (påske). Nu vil jeg gerne bede kasinoet om at deltage i at løse dette problem igen, og kasinoets repræsentant vil have yderligere 7 dage til at give os et svar. Jeg vil også prøve at kontakte dem uden for denne åbne tråd. I øjeblikket er jeg i kontakt med et kasinos repræsentant via Skype, og jeg venter på hans svar vedrørende dit problem. Lad os forblive positive og tålmodige.
Vi vil gerne bede DrueckGlueck Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Desværre straffer vi ikke casinoer af en sådan grund, derfor er vi tvunget til at afvise din klage.
Jeg tror oprigtigt, at de angivne oplysninger vil hjælpe dig med at løse dit problem.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
