Spilleren fra Schweiz oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
DrueckGlueck Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
DrueckGlueck Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
DrueckGlueck Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Herre eller frue
For et par dage siden lavede jeg et stort overskud på rückglück.de, uden en bonus eller noget lignende.
Til udbetalingen skulle jeg uploade de brugte kreditkort, kontoen var allerede blevet bekræftet sidste år.
Så modtog jeg en mail om, at nogle bankoplysninger skulle verificeres, men uden detaljer.
Jeg har skrevet til support flere gange, men jeg har ikke fået svar. Der er ingen reaktion i live chatten, sporadisk kommer der et meningsløst svar og beskeden om, at alt er i orden, men at bankoplysninger stadig skal verificeres. Jeg behøver dog ikke bekymre mig, alt er fint.
Jeg har ventet på svar i flere dage nu, der er intet i live chatten, og der er heller ikke noget svar på mine e-mails.
Jeg ville være taknemmelig for enhver støtte.
Med venlig hilsen
Elmas H***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære habibhaberler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår du præcist sendte dine dokumenter? Har du givet dem hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Mange tak for den hurtige tilbagemelding. Jeg uploadede kreditkortene den 24. juni 2022, de andre dokumenter allerede sidste år, disse var heller ikke længere påkrævet.
Jeg har et problem med ikke at få nogen feedback, ikke engang i live chat. Hjemmesiden er også til tider utilgængelig.
Med venlig hilsen
Elmas H***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne tilføje, at jeg har sat en fortrydelsesfrist på 7 dage til selvbeskyttelse, da jeg ikke kunne udbetale de resterende 5000. Dette blev aflyst efter 3 dage...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, habibhaberler. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (hvis der er nogen)? Har du kontaktet casinoet angående problemet med fortrydelsesperioden? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor fortrydelsesperioden blev aflyst? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
habibhaberler, jeg kan se, at du blev informeret om, at kasinoet har behandlet udbetalingen. Hvis du ikke har modtaget tilbagetrækningen endnu, så lad os give den et par dage mere. Hvis der ikke er nogen udvikling senest denne fredag, så lad os det vide, og vi vil forsøge at kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære habibhaberler,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
