Kære rad234,
Denne sag er blevet diskuteret meget med kasinoet, og alle de oplysninger, der er givet, er blevet gennemgået.
Desværre må jeg meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag.
Du oplyste, at bonussen blev krediteret automatisk, men problemet er, at selvom du ikke havde indset, at bonussaldoen var blevet tilføjet og ikke brugte bonussaldoen til at satse, har du brugt de gratis spins, som også er en bonus. Det er ikke muligt at foretage en udbetaling, før du har gennemført omsætningskravet for de aktive bonusser på din konto, medmindre du mister alle gevinster, du har vundet, mens bonussen er aktiv.
Jeg vil normalt anbefale, at casinoet giver dig mulighed for at fuldføre omsætningskravene og derefter anmode om en udbetaling, men det er ikke muligt på grund af det faktum, at du selv har udelukket og oplyst, at du er en problemgambler.
Selvudelukkelse bør altid tages alvorligt, og for at være effektiv må den ikke vendes, når den først er implementeret. Derfor er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan opnås i denne situation, og klagen vil blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear rad234,
This case has been discussed at great length with the casino, and all of the information provided has been reviewed.
Unfortunately, I must inform you that we are unable to assist you any further with this case.
You stated that the bonus was credited automatically, but the problem is that even if you had not realized the bonus balance had been added and not used the bonus balance to wager, you have used the free spins which are a bonus also. It is not possible to make a withdrawal prior to completing the wagering requirement for the active bonuses on your account unless you forfeit all winnings gained while the bonus is active.
I would usually recommend that the casino allow you to complete the wagering requirements and then request a withdrawal, but this is not possible due to the fact that you have self-excluded and stated you are a problem gambler.
Self-exclusion should always be taken seriously, and to be effective it must not be reversed once implemented. Therefore, I am afraid there is nothing that can be achieved in this situation and the complaint will be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automatisk oversættelse:
