Spilleren fra Tyskland havde annulleret sine gevinster fra kampagnespil på grund af overtrædelse af bonusbetingelserne. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
DrueckGlueck Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
DrueckGlueck Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
DrueckGlueck Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre indtil nu ...
I maj kunne jeg bogføre høje overskud flere gange på Drückglück Casino på to eller tre dage i træk, min kontosaldo var omkring € 16.000 !!
Jeg fik også lykønsknings-e-mails og lignende fra kasinoet. Derefter ville jeg udbetale noget, hvorved en udbetaling ikke skulle overstige € 5000.
Ok, det gjorde jeg, jeg indsendte al dokumentation til verifikation og frigav derefter € 5000 til betaling til min konto.
Indtil da var alt i orden. Men der var ingen penge! Da jeg spurgte, hvorfor udbetalingen tog så lang tid, fik jeg svaret, at jeg havde overtrådt bonusreglerne, og fortjenesten ville derefter være ugyldig!
Jeg er hundrede procent sikker på, at jeg har opfyldt alle omsetningskrav, og at alt var ok, det var hvad kasinoet sagde hele tiden.
Jeg har stadig alle gradienter osv.
Kan du hjælpe mig på nogen måde?
MfG Steffen S ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Steffen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende mig den relevante kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Jeg vil gerne forstå fuldstændigt, hvilken regel du angiveligt har overtrådt.
Derudover bedes du sende mig et link til den bonus, du har indløst. Jeg vil gerne kontrollere bonus-vilkårene.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Steffen,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
