Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg indsendte en udbetaling til PayPal på siden for over 36 timer siden, som stadig vises på kontoen som afventende, af en eller anden grund i flere dubletter af den samme anmodning og med status: Spiller afventer (se vedhæftede billeder). Der står på siden, at udbetalinger behandles inden for få timer - jeg er fuldt verificeret og har gennemført 2 udbetalinger på siden tidligere.
Chatfunktionen ser ud til at være fuldstændig ødelagt eller sidder fast, fordi jeg overhovedet ikke får noget svar, heller ikke et automatisk svar. Jeg har sendt en mail, som heller ikke er blevet besvaret. Der er et telefonnummer på hjælpesektionen på hjemmesiden, der går til et hotel i Tyskland, hvilket er ekstremt mærkeligt? Kan nogen hjælpe venligst?
Hej Kristina, tilbagekaldelsen er nu behandlet - klagen kan lukkes.
Jeg håber, at DG casino kan begynde at forbedre deres kommunikationstider.
Kære sbeercan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
