Spilleren fra USA, som var en high-roller VIP på kasinoet, stødte på problemer, efter at han holdt op med at foretage indskud, hvilket resulterede i en reduktion af hans VIP-status. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Spil på dette casino i meget lang tid var en high roller Golden Goose VIP-spiller. I begyndelsen fik de mig til at føle mig godt tilpas, selv da jeg tabte. Jeg nød at spille der dengang. Det begyndte at blive værre og værre og værre. Jeg gik bogstaveligt talt fra VIP-top til, den laveste begynder, du kan være. Alt sammen fordi jeg ikke indbetalte.
I har virkelig fået mig til at føle mig som en s*** Efter at have brugt en masse penge, smider I mig bare på gulvet. Ja, jeg vil ikke indbetale, når jeg ikke vinder for lort
Kære billyrose73,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Men selvom din casino VIP-status er blevet nedgraderet, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at genoprette din tidligere status. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal opgraderes eller nedgraderes. Dette princip stemmer overens med vores tilgang til ikke at gribe ind, når et kampagnetilbud ikke gives til en spiller. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kunne være ligeglad med at få den tilbage. Jeg er bare ked af det. Jeg er ret p***** Men hvordan løj de for dig og bogstaveligt talt? Jeg var VIP E high roller i over et år og 1/2 og pludselig 1 dag, men jeg er tilbage til udgangspunktet. Nej, at have på er ikke noget. Og jeg indbetalte stadig ugentligt der.
Jeg er vist bare rigtig p*****, hvor jeg har brugt $100.000 eller tæt på det for at få dig en stor f**k, og jeg vil ikke have, at andre spillere skal føle det på samme måde. Jeg føler, fordi som jeg sagde og begyndelsen, da jeg først begyndte at spille. De kan blive ved med at føle sig ønskede, de laver. Føler du, at du ved godt om at spille som? Det gjorde jeg, selv da jeg tabte. Jeg havde det godt, fordi det virkede som om, de var ligeglade. Derefter ledelse hvad der skal dække og. Skruede alle sammen.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
