Spilleren fra Indien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren overtrådte kasinoets T&C'er ved at levere falske personlige dokumenter til 'KYC'-verifikation.
Hell Casino Lovers IM abhishek Fra Indien. For ca. 10 dage siden sluttede jeg mig til ducky luck, sendte dokument og modtog en bonus på 600 procent ved at indbetale krypto. Og lavede profit og tjente alle vilkår og betingelser. Og jeg ville trække mig, men de sagde, at jeg ikke kan trække mig, før jeg har bekræftet det. De afviste mit dokument og sagde, at de skulle sende yderligere dokument, dvs. id med billede, og jeg sendte ham. De afviste det igen og sagde, at jeg skulle sende et andet dokument, de igen afviste og sagde, at de skulle sende, der indeholder udløbsdatoen, jeg sendte ham mit kørekort denne gang med udløb i 2040. De afviste igen og sagde, at jeg skulle indsende billedet med licensen ..jeg sendte det igen, og det afventer de sidste 5 dage, intet svar, jeg får... dette er fuldstændig svindel. Får os til at narre. De tager vores penge og ingen udbetaling..Jeg har fællesskabskanaler og foreslog dem ikke at slutte sig til ham, det er mit stærke forslag, at de vil kassere vores penge..
Jeg vil give 0 stjerne til ducky luck.. jeg snyder casino.
Kære abhimdb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
de giver ikke engang et klart svar ... de svindlede mig ... fald ikke i bonusfælden , de vil ikke betale dig ... Alt mit dokument blev afvist ... og siger ikke gyldigt dine siger send mig pas og hvornår jeg sender de siger ikke gyldig ... total fidus
Tak, abhimdb, for dit svar. Kan du også sende de personlige dokumenter, som du har indsendt til kasinoet, til petronela.k@casino.guru ? Ser frem til at høre fra dig.
Jeg ønsker ikke at gøre mit personlige dokument offentligt..de svarer ikke..jeg tror, de ikke vil åbne min konto igen
Jeg forstår, at du ikke ønsker at offentliggøre dine personlige dokumenter. Derfor har jeg givet dig min e-mailadresse, hvor du kan videresende alt. Jeg deler ikke dine dokumenter med nogen tredjepart.
Mange tak, abhimdb, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære abhimdb,
Vær venligst opmærksom på, at kasinoet har besluttet ikke at deltage i løsningen af denne klage offentligt.
Jeg vil kontakte deres repræsentanter privat og vil holde dig opdateret med enhver udvikling.
Du kan nu betragte efterforskningen som startet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej abhimdb og Thomas,
Vi undersøger de indsendte oplysninger. Vi vender tilbage med et svar. Tak for oplysningerne.
Jeg fik mail om, at min konto permanent blokerede... Giv mig i det mindste mine egne indbetalte penge.. Hvis du ikke vil give min fortjeneste
Hej casino-guru, venligst svar
Kære abhimdb,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - "3.5 - Ved indtastning eller oprettelse af en medlemskonto, uanset om du spiller for rigtige penge eller sjov, erklærer du hermed, at alle de oplysninger, du har afgivet til kasinoet, er legitime og autentiske. Alle oplysninger skal være nøjagtige for at undgå svigagtig aktivitet på kasinoet og på spillernes konti.
I det uretfærdige tilfælde, hvor kasinoet har fastslået, at enhver information er falsk, er det inden for DuckyLucks ret at suspendere spillerens konto og opbruge midler samt suspendere eventuelle udbetalinger indtil videre undersøgelse."
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, DuckyLuck Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære abhimdb,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser:
"3.5 - Ved indtastning eller oprettelse af en medlemskonto, uanset om du spiller for rigtige penge eller sjov, erklærer du hermed, at alle de oplysninger, du har afgivet til kasinoet, er legitime og autentiske. Alle oplysninger skal være nøjagtige for at undgå svigagtig aktivitet på kasinoet og på spillernes konti.
I det uretfærdige tilfælde, hvor kasinoet har fastslået, at enhver information er falsk, er det inden for DuckyLucks ret at suspendere spillerens konto og opbruge midler samt suspendere eventuelle udbetalinger indtil videre undersøgelse."
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, DuckyLuck Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
