HjemKlagesagerDuckyLuck Casino - Spilleren klager over falsk reklame og forsinket udbetaling.

DuckyLuck Casino - Spilleren klager over falsk reklame og forsinket udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 29.220 $

DuckyLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 09.09.2023 | Sag lukket : 24.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde scoret $29.970, mens han brugte gratis spins, men på grund af den maksimale udbetaling på $750, var det resterende beløb gået tabt. Kasinoet havde også fejlagtigt annonceret spilleren som vinder af hele beløbet. Spillerens hovedproblem handlede ikke om verifikationsprocessen eller udbetalingen, men kasinoets vildledende reklame for hendes gevinster. På trods af hendes utilfredshed havde vi bekræftet, at kasinoet havde handlet inden for dets regler vedrørende den maksimale udbetaling. Hendes gevinster blev manuelt begrænset efter gennemførelsen af indsatskravene. Derfor havde vi besluttet ikke at forfølge sagen yderligere og afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg spillede en gratis spins bonus. Jeg fik bonussen ved at lave en indbetaling og gik ind i den velvidende, at den maksimale udbetaling var $750. Jeg ramte 29970, mens jeg spillede mit gennemspil. Det var en hård pille at sluge. Ja, men jeg slugte det, fordi jeg vidste, hvad jeg spillede i gang med det. Mit første nummer, som jeg ved, du vil sige, bare vent længere, men alle andre kasinoer, jeg spiller på, spiller jeg dagligt. De udbetaler inden for de første 24 timer. Selv bekræftelse af identitet. De er åbenbart ikke et kasino i topkvalitet, så jeg venter. Det er ikke min klage. Min klage er, at de satte mig som vinder på deres hjemmeside på deres casino. En vinder af $29970. De lod det ligge der i to dage. Det var løgn. Jeg vandt ikke 29970. Jeg vandt 750. Den ticker, der viser de seneste vindere, er en af grundene til, at jeg begyndte at spille på den side. Det og det kan jeg godt lide de spil, de tilbyder. Hvilket leder mig til det spørgsmål, at hver vinder på den billet kun betalte 750. Er det fidusen? Jeg har ikke min 750, men jeg prøver at have tillid til, at jeg får det. Det er bare dem, der trækker det ud i håb om, at jeg vender det om og giver det tilbage til dem. Jeg vil dog aldrig gøre det, og jeg vil aldrig spille på deres side igen, fordi det helt sikkert er en fidus og falsk reklame. Jeg vil gerne vide, om det er lovligt for dem at annoncere, at jeg vandt det, mens jeg ikke gjorde det. Det er min erfaring, at når du vinder noget, bliver det givet til dig. Det hele eller på anden måde vandt du ikke det. Jeg vil gerne have, at andre kender min oplevelse. Jeg vandt den 6. og min identitet er stadig ikke blevet bekræftet den 9. og det håndterer de selvfølgelig kun i åbningstiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære amandaturberville,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej amandaturberville

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Min konto er blevet bekræftet. Mit problem var mere den måde, de annoncerede, at jeg vandt et beløb, som jeg faktisk ikke vandt. Verifikationsprocessen var lang. Jeg var nødt til at kontakte dem for at finde ud af, hvad der ellers var nødvendigt, for ingen kontaktede mig for at fortælle mig det. Det er verificeret, og jeg er blevet betalt $750. De beholder resten, mens de reklamerer for, at jeg vandt den. Problemet er ikke, at de holder det. Det havde jeg det fint med, indtil de slog mig på forsiden som vinder. Jeg vandt ikke det beløb. Jeg vandt $750.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da du har modtaget dine retmæssige gevinster i overensstemmelse med reglen om maksimal udbetaling, vil vi ikke fortsætte denne sag. Det er vigtigt at bemærke, at gevinsterne manuelt begrænses efter gennemførelsen af indsatskravene, efter en omfattende gennemgang af spillerens spillesession. Hvis hele beløbet fremstår som hævbart i en kort periode, er det udelukkende fordi det endnu ikke har gennemgået den nødvendige kontrol og behandling.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere