HjemKlagesagerDuckyLuck Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af igangværende verifikationsproblemer.

DuckyLuck Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af igangværende verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 $

DuckyLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.03.2024 | Sag lukket : 22.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Minnesota havde forsøgt at hæve gevinster fra DuckyLuck Casino i de foregående tre uger, men havde haft problemer med dokumentbekræftelse. På trods af flere forsøg på at sende de nødvendige dokumenter, hævdede kasinoet, at de ikke modtog eller genkendte dem. Spilleren havde kommunikeret med kasinoet via e-mail og chat og ført optegnelser over samtalerne. Efter at vi greb ind og inviterede kasinorepræsentanten til diskussionen, anerkendte kasinoet kommunikationsproblemerne og bekræftede, at spillerens dokumenter var blevet godkendt og hendes konto verificeret. De lovede også at forbedre deres verifikationsproces for at forhindre sådanne problemer i fremtiden. På trods af dette bekræftede spilleren ikke modtagelsen af hendes tilbagetrækning og undlod at reagere på yderligere kommunikation, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at indbetale mine penge i et stykke tid, de har ikke tilladt det, de vil ikke tillade det, bliver ved med at sige, at de har brug for en anden bekræftelse, jeg sender dem, så bekræfter de, at jeg har de korrekte oplysninger, men næste dag siger de, at jeg gør det ikke, og det er bare så irriterende, at de ikke vil tillade mig at hæve mine penge eller mit indskud, og det gjorde jeg ikke. Jeg gentog, at jeg ikke spillede med en kampagne eller bonus fra dem, det var mine egne penge, jeg indsatte med Bitcoin, så jeg kan ikke engang give ham en afgift tilbage, og de nægtede at tillade mig at hæve mine gevinster. Jeg har billedbevis på, at de lyver.. sagde, at de fik min bekræftelse, og så fik de ikke min bekræftelse, og så blev den ikke sendt til det rigtige sted, men så var det, men så blev det registreret under en anden konto, og det var, at de er latterlige, deres skurke, de river folk af, og de afviser folk fra online gambling.... Enhver hjælp ville være værdsat tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej idaaMight,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DuckyLuck Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De bliver ved med at sige, at jeg bruger en anden e-mail, men det har jeg ikke været, de har modtaget mine e-mails. Jeg har modtaget deres e-mails sidste gang, jeg sendte bekræftelsen, i den 1500 milliarder gange, jeg sørgede for at beholde chat åben Jeg chattede med hende, da jeg sendte en e-mail med alt, hvad hun sagde, at de fik dem alt var perfekt, det var godt at gå, verifikationen skulle starte, så næste dag fortalte de mig, at de aldrig fik nogen af mine oplysninger, intet af det, som jeg aldrig var på en samtale med kvinden, da jeg sendte alle mine oplysninger, som jeg har billeder af

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak idaaMight for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære idaaMight,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere DuckyLuck Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære DuckyLuck Casino,


Kan du venligst afklare situationen for os?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Mirka og idaaMight . Vi undersøger din klage og vender tilbage til dig, så snart vi har et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Mirka og idaaMight

Vi ønsker at tage fat på de seneste diskussioner og bekymringer rejst af en af vores værdsatte spillere, idaaMight, vedrørende tilbagetrækning og dokumentbekræftelsesprocesser. Hos DuckyLuck tager vi sådanne sager alvorligt, da de afspejler vores forpligtelse til tillid, gennemsigtighed og spillertilfredshed.

Først og fremmest beklager vi idaaMight og alle andre spillere, der måtte have oplevet lignende problemer. Det har aldrig været vores hensigt at forårsage frustration eller besvær. Efter en grundig gennemgang er vi glade for at kunne meddele, at Danielles dokumenter er blevet godkendt, og hendes konto er fuldt verificeret. Vi er overbeviste om, at der ikke vil være yderligere forsinkelser i hendes tilbagetrækningsproces, og vi er forpligtet til at sikre, at denne oplevelse ikke gentages i fremtiden.

Vi forstår vigtigheden af klar og konsekvent kommunikation og erkender, at vi kom til kort i dette tilfælde. Vi tager skridt til at forbedre vores dokumentbekræftelsesproces og kundekommunikation for at forhindre sådanne uoverensstemmelser og forsinkelser.

For idaaMight og alle vores spillere, kan du være sikker på, at vi er dedikerede til at tilbyde en problemfri og fornøjelig online spiloplevelse. Vi værdsætter din tålmodighed og tillid til os, mens vi arbejder på at forbedre vores processer.

Hvis en spiller har spørgsmål, bekymringer eller feedback, opfordrer vi dig til at kontakte direkte. Vores team er her for at hjælpe og sikre, at din tid hos os er behagelig og retfærdig.

Tak fordi du er en del af DuckyLuck-fællesskabet. Vi værdsætter hver og en af jer og er forpligtet til løbende forbedringer baseret på din feedback.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, DuckyLuck Casino.


Kære idaaMight,

Jeg er glad for, at det ser ud til, at din bekræftelse er rykket fremad. Fortæl mig venligst, når du modtager din tilbagetrækning, eller hvis der er en anden vigtig opdatering.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej idaaMight

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere