Spilleren fra Florida anmodede om en udbetaling for to uger siden efter at have vundet fra en gratis chip. På trods af at han opfylder indsatskravet og genindsender de ønskede dokumenter, bliver han ved med at modtage det samme svar fra kundesupport uden fremskridt. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg vandt penge på en gratis chip. Indsatskravet var $4.000. som jeg lavede. Jeg påbegyndte en tilbagetrækning den 24. november og har siden da forsøgt at få dem til at betale mig. Jeg indsendte efterspurgte dokumenter den 27. november. De svarede 7 dage senere for at sige, at j ikke gjorde det korrekt. Jeg genindsendte dokumenter og har ikke hørt et ord fra dem. Næsten dagligt går jeg på deres hjemmeside for at chatte med en agent for at få en opdatering. De bliver ved med at sige det samme: det skulle have været godkendt nu, og de vil fremskynde det. Men der sker ikke noget.
Hej kristinabr0316,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DuckyLuck Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
