Spilleren fra USA har anmodet om tilbagetrækning for mere end tre uger siden. Det har været afventet siden. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
DuckyLuck Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 $
DuckyLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Modtaget en bonus uden depositum og spillede den. Jeg vandt $ 200. efter at have opfyldt alle omsætningskrav. Jeg var nødt til at indbetale mindst $ 25. for at trække mig tilbage, så gjorde jeg det. Jeg deponerede også yderligere $ 30. 2 uger efter, så 2 indskud i alt. De mailede mig en godkendelse af depositum, efter at jeg sendte al anmodningsdokumentation, som jeg stadig har. Nå ... 4 uger senere har jeg stadig ikke trukket mig tilbage, og de sidste 2 e-mails til deres kundesupport blev ubesvaret. Jeg har stadig adgang til min konto. De kommunikerer ikke eller betaler mig ikke mit ret vundne beløb. Jeg opfyldte alle deres omsetningskrav, lavede 2 indskud hos dem og modtog en bekræftelse på godkendt udbetaling: ... MEN ingen penge efter 1 måned, hvilket er mere end nok tid til at betale. Især at se, at de får deres penge med det samme, mindst de kunne gøre, er at betale i tide. Men at betale i tide vil vise en legitim forretning, som de viser sig ikke at være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Leondelmar,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle dig, hvis din tilbagetrækning allerede er godkendt? Alle de ønskede udbetalinger kontrolleres manuelt, og hvis du har aktiveret et kampagnetilbud, bliver hele bonussessionen revideret for overtrædelser af brugsvilkår. Sammen med den uheldige Covid-situation rundt om i verden tror jeg, det er grunden til, at din tilbagetrækning tager lidt længere tid end typisk.
Kan du venligst fortælle, om du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, værdsat din optimisme. Det har været 24 dage, og de sidste to e-mails til kundeservice fik ikke svar. Her er en kopi af en e-mail, de sendte mig den 5/3:
Hej Lee
Din udbetaling er under behandling. Så snart den er klar til at blive sendt, får du besked.
Ducky Luck Management
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Leondelmar, for dit svar. Kan du venligst fortælle, om du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino? Er din konto fuldt verificeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej Guru-team, så overraskende nok betalte de faktisk tilbagetrækningen ud. Jeg takker for al din hjælp og vil fortsætte med at abonnere😉"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Leon, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
