HjemKlagesagerDuckyLuck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

DuckyLuck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 $

DuckyLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.02.2023 | Sag lukket : 02.05.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra New York har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi kontaktede kasinoet og fandt ud af, at forsinkelsen i verifikationsprocessen var forårsaget af nogle problemer med spillerens opdaterede kort. Til sidst blev spillerens konto verificeret, og spilleren bekræftede at have modtaget den første udbetaling via bitcoin. Den anden tilbagetrækning blev forsinket. Kasinoet informerede os om, at pengene blev returneret til spillerens konto på grund af en fejl i en data, der blev angivet til en bankoverførsel. Desværre holdt spilleren op med at svare på vores beskeder, så vi var tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

Jeg blev anmodet om udbetalingen den 20/2, og dette er min første gangs udbetalingsanmodning, samme dag som jeg modtog en e-mail fra DuckyLuck fortalte mig at følge op på den anmodede om at per-autorisere min udbetaling, hvilket betyder, at få meget fart på tidslinjen for min tilbagetrækning, jeg blev afsluttet og gav dem mine dokumenter samme dag, indtil i dag fik jeg stadig ikke noget svar, live chatten fortæller mig at vente.

Jeg kan se, at standarden for udbetaling er 2-5 dage

og se alle disse anmeldelser, begyndte jeg at føle mig usikker på min udbetaling ..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jyhhorng2222

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay, tak

vil holde øje med opdateringen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I dag modtog jeg e-mailen, de bad mig om at uploade kreditkortbilledet, som jeg blev indsat før, og jeg har allerede sendt det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De svarede mig stadig ikke!


Jeg manglede stadig udbetalingen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jyhhorng2222

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, de holder forsinkelser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er vanvittigt, jeg taler til dem hver eneste dag, de siger altid det samme, "forstå, vi sætter pris på din tålmodighed. Vent venligst på, at behandlingsteamet følger op med dig."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I dag modtog jeg e-mail-formularen DuckyLuck, og de sagde, at de stadig mangler dokumenterne, jeg blev allerede sendt samme dag 24/2, og hver dag, jeg spurgte chat, fortalte kundeservice mig "Jeg kan bekræfte, at dine dokumenter blev modtaget. Behandlingsteamet vil gennemgå og følge op så hurtigt som muligt med hensyn til verifikationsprocessen og tilbagetrækningen."

hvorfor siger e-mailen, at de stadig mangler dokumentet...

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Den er allerede sendt samme dag!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg modtog e-mailen den 3/9,


"Tak fordi du sendte de yderligere dokumenter. Vi vil kræve selfies af dig med dit kreditkort for at fortsætte bekræftelsen. Sørg for, at kortoplysningerne er tydelige på billedet"

Jeg har allerede sendt mine selfies og mit kortbillede

og se hvad de beder om denne gang?


de vil bare ikke betale dig!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

3/9 modtog jeg e-mailen, hvor der stod

Tak fordi du har sendt de yderligere dokumenter. Vi vil kræve selfies af dig med dit kreditkort for at fortsætte bekræftelsen. Sørg for, at kortoplysningerne er tydelige på billedet.

Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores supportmedarbejdere.


før dette er jeg blevet fulgt op på anmodningen to gange fra dem

første gang de anmodede

————————————

Fulde navn

Bopælsadresse

Telefon nummer

Kopi af din elregning (telefon, elektricitet osv.) ikke ældre end 3 måneder, der svarer til din registrerede adresse

Statens foto-id (såsom dit kørekort eller pas)

————————————-

anden gang

———————————

Tak, fordi du har sendt dine dokumenter til bekræftelse. Desværre kunne vi ikke acceptere din regning som bevis for adresse. Send venligst en alternativ regning eller kontoudtog. Vi kræver også billeder af de kort, der blev brugt til at indbetale, der slutter i 0949 og 8827.

——————————

Jeg fik også uploadet alt

men 3/9 modtog jeg e-mailen anmoder mig om at holde mit kort og tage et billede

på dette tidspunkt forstår jeg virkelig ikke, hvorfor de lader mig vente så længe, så stadig har brug for mig til noget.


aldrig blevet bedt om verifikation som denne

Jeg tror, de bare ønsker at holde anmodninger mere og mere unødvendige ting for at forsinke udbetalingen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så jeg blev fulgt op på anmodningen og sendte dokumenterne den 3/10, jeg ved ikke hvor længe de vil forsinke denne gang..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, jyhhorng2222, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jyhhorng2222,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære DuckyLuck Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du fortælle os, om du allerede har modtaget de dokumenter, du anmodede om fra spilleren?

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

de bad mig i alt 3 gange,

Og det hele er sendt og modtaget (bekræft af ducky lucky kundeservice chatten)

hvor lang tid tager det denne gang?

PS: den er allerede sendt den 3/10….


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jyhhorng2222 . Vi har også gennemgået og besvaret din henvendelse om din anmeldelse. Du har været i kontakt med den ansvarlige afdeling. Vi kan se den e-mail, du sendte den 03/10. Vi har lige nået den ansvarlige afdeling for at de skal gennemgå oplysningerne. Når vi hører mere fra dem, lægger vi det op her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

dag for dag gik,


hvordan er det muligt at tage så lang tid at gennemgå dokumenterne?


ingen fortjener at vente på denne måde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg spurgte status fra ducky lucky kundeservice chat i dag,

de fortalte mig "Din udbetaling behandles. Så snart den er klar til at blive sendt, vil du få besked med det samme via e-mail. "

det har været næsten en måned at vente på denne proces, hvor lang tid tager det?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har lige fået e-mailen fra ducky lucky team


"Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget de dokumenter, du har leveret for at bekræfte din konto hos Duckyluck casino. Efter at have gennemgået billederne af dit kreditkort, der slutter i 0949, har vi dog bemærket nogle uoverensstemmelser, som kræver yderligere afklaring.

Specifikt har vi observeret følgende uoverensstemmelser i de billeder, du har angivet:

Billede #1: Numrene og navnet på kortet ser ud til at have været udsat for almindelig slitage, hvilket resulterer i falmede tal og ridser på navnet.

Billede #2: Navnet på kortet ser ud til at være i perfekt stand, mens tallene forbliver falmede.

Billede #3: Kortet ser ud til at være i fremragende stand generelt, med undtagelse af CVV'en, som er blevet ændret til en anden skrifttype, og tallene er flyttet tættere på hinanden.

Som svindelansvarlig er det min pligt at sikre, at al dokumentation, der leveres til verifikationsformål, er ægte og nøjagtig. Derfor anmoder jeg dig om at give os en logisk forklaring på disse uoverensstemmelser. Det er vigtigt for os at opretholde sikkerheden og integriteten af vores casino og forhindre enhver svigagtig aktivitet.

Hvis du har yderligere oplysninger eller dokumentation, som du kan give for at afklare disse uoverensstemmelser, vil vi sætte pris på dit hurtige svar.

Vi takker for dit samarbejde og ser frem til at løse dette problem med dig så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen,


William

Regnskabschef

DuckyLuck"


Grunden til, at CCV-nummeret er anderledes, er, at jeg erstattede det nye kort, efter at jeg uploadede mit kreditkortbillede for første gang!!!


Jeg ved ikke engang, at I vil anmode mig to gange om at tage mit kreditkortbillede

så jeg erstattede mit kreditkort

fordi jeg ikke føler mig sikker ved at uploade mit kreditkortbillede

det er grunden til, at antallet er anderledes!!'

Men billedet af mit kreditkort var ikke noget galt!


Jeg har også været tjekket med chatteamet siden 3/10!

de fortalte mig, at udbetalingen er behandlet og vil give mig besked via e-mail, når udbetalingen er klar til at sendes !!


Jeg kan ikke tro, at de stadig prøver alt for at forsinke udbetalingen!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg blev erstattet den 25/2 for mit kreditkort (sluttende 0949), efter jeg tog billedet og uploadede det til jer som anmodet den 24/2


Den 3/9 sendte I mig endnu en e-mail for mere anmodning om at bede mig om at holde mit kort og tage en selfie, denne gang har jeg allerede fået det nye kort (som er det kort, jeg blev erstattet med fra Chase)


Så dette er grunden til, at farvelysstyrkens omfang af skader er anderledes.

Jeg har svaret for din bekymring.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

her beviset som jeg sendte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jyhhorng2222, kan du venligst angive, om du har uploadet begge sider af et nyt kort, der var en erstatning for dit gamle, der sluttede med 0949? Eller du har uploadet den ene side med dit navn og nummer fra det gamle kort (og det er derfor, det har en slideffekt), men den anden side med CVV-nummeret er fanget fra det nye kort?

Jeg ville sætte pris på, hvis du også kan sende de dokumenter, du har uploadet på kasinoet, til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru , så vi også kan tjekke dem.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jyhhorng2222 og Natalia. Den ansvarlige afdeling meddelte os, at betalingen er sendt. De sendte en e-mail til spilleren med nedenstående:


"Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi vil gerne bruge et øjeblik på at udtrykke vores

oprigtig tak for din tålmodighed og samarbejde under vores undersøgelse

ind på din konto hos DuckyLuck casino.


Vi er glade for at kunne informere dig om, at vores team har gennemført en grundig revision af

din konto og relaterede dokumenter, og vi kan nu bekræfte, at din konto

er blevet verificeret. Vi sætter pris på din vilje til at samarbejde med os

under denne proces, og vi er glade for at kunne informere dig om, at din tilbagetrækning

anmodningen vil nu blive behandlet omgående.


Vi sætter en stor ære i at give vores spillere et sikkert og sikkert spil

miljø, og vi er forpligtet til at sikre, at alle transaktioner på vores

platformen udføres på en gennemsigtig og troværdig måde. Vi er

taknemmelig for din forståelse og støtte i denne tid, og det vil vi gerne

forsikre dig om, at vi vil fortsætte med at opretholde de højeste standarder for

integritet og sikkerhed.


Endnu en gang takker vi for din tålmodighed og samarbejde, og vi kigger

frem til at fortsætte med at tjene dig i fremtiden. Hvis du har yderligere

spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.


Med venlig hilsen,


William

Regnskabschef

DuckyLuck"


BTC-betalingen blev sendt, og Hash var allerede sendt til klienten. Overførslen vil blive behandlet den 21. i denne måned (i morgen) og vil blive sendt den 22.


Tak og undskyld ulejligheden.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære DuckyLuck Casino, mange tak for dit samarbejde i denne sag.


Kære jyhhorng2222, som oplyst af casinoet, vil din udbetalingsanmodning blive behandlet i dag, jeg håber, at pengene snart vil blive krediteret din konto. Giv os venligst besked, når du modtager din betaling.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Blev modtaget udbetalingen med bitcoin for 2500$

Jeg vil gerne undskylde for misforståelsen

behandlet af ducky lucky team, fordi de tager dokumentbekræftelsesprocessen seriøst, i det mindste betaler de udbetalingen for de spillere, som fortjener,

der venter stadig en udbetaling, jeg vil opdatere for denne, og så igen tak for svaret ducky lucky

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jyhhorng2222, det er gode nyheder, tak fordi du gav os besked. Klagen er stadig aktiv, så send os en besked, når du modtager resten af dine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der er to udbetalinger


den ene er af bitcoin til 2500$ (jeg har allerede modtaget)


en anden er af ACH for 500 $ venter stadig


når jeg modtager vil jeg opdatere med det samme,


tak for støtten


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Venter stadig på ACH-udbetalingen på 500$

det var over forsinkelse i over en måned

hvor længe modtager jeg den?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jyhhorng2222, da bankoverførslen skulle have været sendt til dig den 22.3.23., ifølge casinoet, kan det forventes, at denne betaling kan blive krediteret dig inden for 14 dage fra udbetalingsøjeblikket. Men nogle gange tager det endnu længere tid, så vær tålmodig. Jeg håber, at du meget snart vil modtage din anden betaling. Jeg indstiller timeren til endnu en uge, og hvis den ikke kommer inden for den fastsatte tidsramme, kontakter vi casinoet igen.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jyhhorng2222, har der været nogen opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jyhhorng2222

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jyhhorng2222 og Natalia. Betalingen blev sendt den 28/03/2023. Det bør tage omkring 12 hverdage, før du modtager det i din bank. Vi har bedt databehandleren om oplysninger, og vi afventer svar. Når vi gør det, sender vi dig besked igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse


Hej jyhhorng2222 og Natalia. Udbetalingsafdelingen informerede os om, at pengene blev returneret til din konto, da det angivne kontonummer var ugyldigt. Du fik tilsendt den næste e-mail:


"Jeg vil gerne informere dig om, at din bank har returneret overførslen på grund af en ugyldig

kontonummer, du har angivet.


Dobbelttjek venligst dine bankoplysninger, før du indsender anmodningen igen. Hvis

du ønsker at blive udbetalt hurtigere, foreslår jeg at bruge Bitcoin, som også bærer

ingen gebyrer og er den foretrukne metode for 94% af vores spillere.


Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores support

personale.


Med venlig hilsen,


William

Regnskabschef

DuckyLuck"


Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære DuckyLuck Casino, tak for opdateringerne.


Kære jyhhorng2222, kan du bekræfte, at du har modtaget en e-mail fra casinoet? Har du allerede ændret din udbetalingsanmodning til Bitcoin, eller har du rettet bankkontonummeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har vi ikke hørt fra spilleren i et stykke tid. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere