Spilleren fra USA anmodede om en udbetaling af $500 efter at have opfyldt alle vilkår og betingelser. Spillerens identitet blev verificeret af DuckyLuck-repræsentanter, og udbetalingen blev godkendt. Der blev dog observeret for lange behandlingstider uden yderligere korrespondance om den godkendte tilbagetrækning. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Der er foretaget flere indbetalinger i løbet af de sidste 2 måneder og gevinster på over 2000,00. Der blev anmodet om tilbagetrækning på et beløb på 500,00 efter at alle vilkår og betingelser var opfyldt den 28/7/2023. Dette inkluderede minimum og gennemspilningsbeløb. DuckyLuck-repræsentanter tog 408 timer at bekræfte min identitet. Jeg har kommunikeret rettidigt, og al dokumentation blev godkendt og verificeret den 17/8/2023. Dette kan bekræftes ved e-mail-korrespondance med DuckyLuck. Sagen blev hævet, og udbetalingen blev godkendt. Jeg har ikke modtaget yderligere korrespondance vedrørende de 500,00 jeg skylder ved tilbagetrækning. Deres vilkår og betingelser for betaling overstiger langt de tider, der er angivet af kasinoet. De har skabt flere problemer under verifikationsprocessen, som jeg tålmodigt svarede og indsendte alt det ønskede. De tager penge på indskud, men honorerer ikke udbetalinger, selv når det er oplyst, at alle krav er opfyldt, og behandlingen er godkendt.
Kære chertx,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du. I dit tilfælde vil jeg sige, at perioden på 14 dage startede den 17. august, hvor din kontobekræftelse blev fuldført.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Veronica,
Jeg sætter pris på din støtte og rettidige svar. Ducky Luck har ikke svaret med tidsramme efter bekræftelse blev godkendt. Jeg vil tålmodigt vente indtil 8/31 - 14 dage efter, at godkendelses- og erklæringsmidlerne blev behandlet.
tak skal du have
Kære chertx, lad mig vide, hvis du har modtaget din gevinst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
