Hjem Klagesager DuckyLuck Casino - Spillerens udtræk er forsinket.

DuckyLuck Casino - Spillerens udtræk er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 19.194 $

DuckyLuck Casino
Dårligt omdømme
Indsendt: 09.02.2021 | Sag lukket : 07.04.2021
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA har anmodet om udtræk for mere end tre uger siden. De har ventet siden. Selvom vi antog, at problemet var løst uden bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I løbet af januar måned deponerede jeg ca. $ 17k USD over flere indskud. Hver indbetaling var i gennemsnit omkring $ 300 USD og blev udført sammen med en matchbonus. Efter at have opfyldt alle satsningskrav og spilletid er det lykkedes mig at sætte 4 udbetalinger i kø i alt 19194 i løbet af den tid. Min største og første tilbagetrækning var på $ 9347,00 den 16. januar og blev "godkendt".


Mine bekræftelsesdokumenter er også "godkendt".


I løbet af de sidste par uger har jeg spurgt via chat, hvad status for mine udbetalinger er, og har fået at vide, at de er "under gennemgang" uden nogen forklaring på, hvorfor og hvornår jeg kan forvente, at dette bliver afsluttet. Jeg har fulgt op gentagne gange og bliver fortalt, at ledelsen gennemgår, og jeg får en e-mail-opdatering om et par dage. E-mailen ankommer aldrig, og jeg gentager den samme anmodning hvert par dage med det samme svar.


Det ser ikke ud til, at de har til hensigt at betale, da jeg spillede efter reglerne i kampagnekoderne til punkt og prikke.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Keith,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer med forsinkede tilbagetrækninger. Alle de ønskede udbetalinger kontrolleres manuelt, og hvis du har aktiveret et kampagnetilbud, bliver hele bonussessionen revideret for overtrædelser af brugsvilkår. Sammen med den uheldige Covid-situation rundt om i verden tror jeg, det er grunden til, at dine udbetalinger tager lidt længere tid end typisk.

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Kan du venligst fortælle, om du har trukket nogen midler med succes tidligere?

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej.


Tak fordi du gennemgik min situation. Al min KYC-verifikation er indsendt og godkendt i henhold til en e-mail modtaget fra deres sikkerhed den 1-23. Selvom dette er min første tilbagetrækning fra dette casino, fortsætter jeg med at vente mere end en måned uden nogen klar forklaring eller forventninger til, hvornår jeg får betaling. Mine forsøg på at få en opdatering resulterer i "vores ledelse gennemgår." som et svar.


Tak for enhver hjælp, du kan yde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Keith, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Keith,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Da casinoet ikke diskuterer klagerne offentligt, vil jeg kontakte dem via Skype.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din hjælp. Enhver hjælp, du kan yde, er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Keith,


Kan du venligst bekræfte dit brugernavn her, eller du kan skrive til mig direkte på johnrose@onlinecasinoshare.org, og jeg svarer straks, når jeg har haft chancen for at gennemgå din konto.


Med venlig hilsen,


John Rose, Casino Manager

Automatisk oversættelse:
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, har der været nogen nyheder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Keith,

Kan du venligst opdatere mig om situationen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


Jeg modtog en første betaling på 5 000 mandag og fik at vide, at resten ville blive udbetalt med det samme beløb ugentligt. Rapporterer, hvis dette er tilfældet i de kommende dage / uger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er gode nyheder, tak. Jeg indstiller timeren til 21 dage og vender tilbage til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Keith,

Er du blevet betalt fuldt ud?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Fra vores side kan jeg forsikre dig om, at alle betalinger til denne spiller er foretaget til tiden i henhold til den aftalte tidsplan med vores værdsatte spiller.


Skål!


John

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak John for dit svar. Selv om det ser ud til, at problemet er løst uden bekræftelse fra spilleren, afviser vi denne klage.

Automatisk oversættelse:
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere