HjemKlagesagerDuelbits Casino - Spilleren bestrider udløbet kampagne og søger kompensation.

Duelbits Casino - Spilleren bestrider udløbet kampagne og søger kompensation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 $

Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.06.2024 | Sag lukket : 22.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina deltog i en blackjack-kampagne på Duelbits Casino, som havde lovet $50 for hvert par 8'ere. På trods af at kampagnen stadig annonceres, informerede kasinoet spilleren om, at den var afsluttet tre dage før, hvilket resulterede i et tab på $2100. Spilleren anså denne for falsk markedsføring og søgte erstatning. Klagen blev dog afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere information og kommunikation, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har spillet på duelbits casino hver dag. Der var en kampagne om at få betalt op til $100 hver dag, $50 for hvert par 8'ere modtaget under blackjack på duelbits-bordet. Dette er tydeligt vist på de digitale skærme bag bordet til denne dato.


Jeg spiller på dette bord med høje indsatser (minimum $20) kun på grund af denne kampagne, selvom jeg normalt vælger lave indsatser netop af denne grund i håb om, at jeg kunne ramme denne parbonus og få en lille udbetaling. Jeg ramte parrene den 19/06/2024, samme dag som jeg tabte $2100 under mit spil på det bord.


Jeg kontaktede live support og bad om udbetalingen på 50 som en lille trøst for mig selv at have mistet 2100 i processen. Live support svarede og sagde, at kampagnen var forbi den 16/06/2024, og at jeg ikke vil få de 50, der STADIG er tydeligt annonceret og vist på skærmene bag bordet. Jeg skal igen minde om, hvorfor jeg valgte det bord, var på grund af denne kampagne. Dette er falsk markedsføring, der bruger conor mcgregor som ansigtet til at lokke og snyde folk som mig. Jeg anser det for at være en meget alvorlig lovovertrædelse, næsten kriminel, der allerede har kanten. Jeg forstår, at mine tab er baseret på min beslutning om at jagte dette par 8'ere, MEN det var grunden til, at jeg stadig spillede på dette bord! Jeg ville bestemt ikke have tabt $2100, hvis jeg vidste, at denne kampagne ikke var gyldig! Hvorfor bliver denne falske markedsføring stadig vist til denne dato?


Jeg er dybt skuffet og føler mig ekstremt vred og dum efter at have baseret min beslutning om at spille og tabe $2100 på grund af denne forældede promo, som IKKE blev gjort klart for os via nogen notifikation eller chatlog og STADIG VISES KLART som 'vind $100 EVERY DAY' 'få et par 8'ere' PÅ SKÆRMENE BAG I DAG 21/6/2024


Jeg vil gerne rejse sagen for spillemyndighederne og er sikker på, at dette kan være skadeligt for omdømmet for duelbits såvel som dets influencers som ConorMcgregor, der bruger ham som et ansigt for falsk markedsføring. Hvis han var klar over dette, er jeg sikker på, at han ville blive dybt skuffet og ikke fortsætte med at være ansigtet på dette svindlende kasino


Dette er en meget alvorlig sag, da denne falske markedsføring har givet mig et dybt tab

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære fdposmax,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig skærmbillederne eller andre beviser for annoncen om den kampagne, du ønskede at bruge? Du kan sende dem direkte her, eller til min e-mailadresse veronika.l@casino.guru .

Har du tjekket vilkårene og betingelserne for kampagnen på casinoets hjemmeside, eller har du kun set annoncen direkte i spillet?

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Dette er den hånd, jeg spillede, og du kan tydeligt se bagved på skærmen, at der står "vind $100 HVER DAG"



Dette er skærmbilleder af kampagnen taget i går (20/06/2024), som tydeligt vises bagerst i tabellen på den digitale skærm, og som STADIG VIST på dette bord til dette øjeblik i dag. Ifølge live support 'sluttede kampagnen den 19/6/2024', som ikke kan ses på hjemmesiden, og personen i live support viste mig blot et beskåret skærmbillede af det.


Jeg har flere skærmbilleder af spil-id'et, hvis det hjælper.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan du give mere detaljerede regler for kampagnen, der vises på skærmen? Skærmbillederne forklarer ikke klart, hvordan kampagnen fungerer, og de betingelser, hvorunder du vil modtage prisen på $100.

Jeg forstår din frustration, men at placere høje indsatser i håbet om at vinde en specifik kampagne og efterfølgende tabe, gør dig ikke berettiget til nogen kompensation. Jeg er enig i, at casinoet bør tage mere hensyn til brugeroplevelsen, men det er også vigtigt for spilleren at gennemgå reglerne for hver kampagne, de vælger at deltage i.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Reglerne var enkle. Så længe du spillede i Duelbits blackjack-bordet, og du får et par 8'ere, vinder du $50. Uden nogen som helst sideindsatser. Bare at spille hånden ville give dig det. Og du kan gøre dette op til to gange om dagen, det giver $100.


Dette bord har en minimumsindsats på $20. Jeg spiller normalt på minimum $5, da jeg anser 20 for at være en højere risiko. Men med denne kampagne i tankerne har jeg spillet på dette bord i dagevis af den simple grund at blive belønnet, hvis jeg rammer parret 8'ere. Da jeg endelig ramte det, kontaktede jeg support, og de sagde først, at det ville blive betalt inden for 24 timer efter kontrol. Ved at kontakte dem dagen senere har de nævnt, at kampagnen var over 5 dage siden. Hvordan skulle jeg nu vide det, hvis jeg havde set kampagnen, da den først var ude, læst reglerne, og da den stadig blev vist i dage efter kampagnens 'slutdato', ville enhver kunde, der har læst reglerne, antage at kampagnen stadig er aktiv! Jeg føler virkelig sådan og fik lokket af denne falske markedsføring!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende kampagnen og dine gevinster til mig på veronika.l@casino.guru . Medtag også alle de andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej fdposmax

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere