Spilleren fra Italien hævder, at kasinoet tillod en mindreårig spiller at spille og lod ham oprette flere konti. Han anmoder nu om tilbagebetaling af depositum. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg beder om denne refusion, fordi mit mindreårige barn var i stand til at spille på dette kasino, så har jeg også 6 konti behøver ikke dokumenter for at indbetale eller hæve med kryptovalutaer også fra min enhed, de var ikke klar over, at jeg har 7 konti? Jeg beder om denne tilbagebetaling for de store tabte beløb og for at have givet mulighed for en mindreårig, og hvem ved, hvor mange der er at spille
Kære Luca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du forklare, hvordan dit barn kunne lege her? Brugte de din konto, eller har de oprettet deres egen?
Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"Du er begrænset til kun én konto på duelbits.com. Oprettelse af yderligere konti er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan afslutte din konto uden varsel eller forsinkelse. Eventuelle tilbageværende kreditter på stedet på konti vil blive frosset. Hvis du har glemt det. dine logindata eller adgangskode til din første konto, kontakt supporten: support@duelbits.com før du opretter en anden konto."
Vær også opmærksom på, at det er spilleren, der overtræder T&C'erne ved at oprette flere konti, og ikke kasinoet, der tillader det.
Har du diskuteret dette problem direkte med casinoet? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Luca,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
